Mijn Klacht:
Ik heb helemaal geen Telegraaf-abonnement en deze krant ook nooit ontvangen. Toch heeft Telegraaf 6 maandtermijnen van € 29,95 van mijn bankrekening geïncasseerd.
Men heeft kennelijk een verkeerd rekeningnummer (namelijk het mijne) in de administratie ingevoerd en dan vind er kennelijk geen verdere controle, bv. op de naam van de abonnee meer plaats.
Drie van de zes incasso’s kon ik storneren, voor de andere drie incasso’s kon dat niet meer. Na mijn eerste keer bellen zijn daarvan slechts twee termijnen gerestitueerd. Ik wacht nog altijd op restitutie van één termijn.
Ik heb daar nu vier keer met de klantenservice over gebeld. Al mijn telefoontjes staan in hun logboek. Iedere keer wordt me beloofd “u wordt zo snel mogelijk teruggebeld” maar dat gebeurt nooit. Ik ben het nu werkelijk spuug en spuugzat.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn geld volledig terug heb.
Als ik een cadeaubon van Telegraaf ontvang voor alle telefoontijd, telefoonkosten en ergernis die me dit heeft gekost, terwijl ik hier zelf helemaal niets aan kan doen en de schuld van de oorspronkelijke fout en de vervolgens uiterst slechte probleemoplossing volledig bij Telegraaf ligt.
