Mijn Klacht:
Ik heb mijn museumkaart voor de kerst besteld om deze te verlengen. Door de feestdagen en drukte bij Post NL is deze niet tijdig geleverd. Ik kon uiteraard inloggen op de website en zo bij mijn kaartgegevens om te kunnen bewijzen dat ik een nieuwe had besteld én betaald.
Door het kaartnummer te kunnen vermelden en mij te kunnen identificeren is mij toegang verleend bij verschillende musea, ook zonder fysieke nieuwe kaart.
Echter, toen ik op 4-1-2024 in het Kunstmuseum in Den Haag kwam, weigerden ze mij toegang, ook al kon ik mijn gegevens laten zien. Dit gebeurde op grond van dat ik geen QR/barcode had om te kunnen scannen. Ik heb een los kaartje moeten kopen (bijna 1/3 van de prijs van de hele museumjaarkaart) en kan deze nergens terugkrijgen. Ik vind dit absurd, omdat de betaling reeds was voldaan en ik online al officieel geregistreerd stond als kaarthouder.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik het geld voor mijn museumbezoek aan het Kunstmuseum geretourneerd krijg. Daarnaast is het belangrijk dat zowel Museumkaart als de musea een helder protocol hebben over een situatie als deze: wel een kaart besteld, maar nog niet binnen en dan wel toegang krijgen tot een museum dmv kaartnummer bijvoorbeeld.
