Lies Roeleveld op 08 november 2022 over Museumkaart in de categorie Algemeen
Beste mevrouw Roeleveld. De restitutie is aangemaakt. U ontvangt dit binnen uiterlijk 4 weken op uw rekening retour. De Museumkaart mag u bij ontvangst direct vernietigen. Met vriendelijke groet, Cheyenne Team Museumkaart
Een klant heeft op 3 oktober zijn Museumkaart verlengd en betaald, maar deze niet ontvangen. Na meerdere pogingen om contact op te nemen via e-mail en telefoon, heeft de klant om een terugbetaling gevraagd, maar het bedrijf kon de betaling niet vinden. Ondanks het sturen van een betalingsbewijs, ontving de klant geen reactie op verdere communicatie.
Ik heb op 3 oktober mijn kaart verlengd en betaald, maar niet ontvangen. Diverse mails gestuurd en geprobeerd te bellen. Uiteindelijk verzocht het geld terug te betalen, het antwoord daarop was dat ze mijn betaling niet konden vinden. Onmiddellijk een pdf gestuurd, weer geen reactie, ook niet op mails daarna.
Ik wil mijn geld terug
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Museumkaart over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Museumkaart in behandeling genomen
Bericht van
3 jaren geleden - Beste mevrouw Roeleveld. Allereerst onze excuses. Door een onbekende reden is de e-mail met het betaalbewijs verdwenen. Deze hebben wij alsnog kunnen vinden, en de betaling kunnen linken. Er is inmiddels een nieuwe kaart aangemaakt die verstuurd zal worden, maar we kunnen deze natuurlijk ook annuleren en restitueren. Graag vernemen wij waar uw voorkeur naar uit gaat. Met vriendelijke groet, Cheyenne Team Museumkaart
Reactie van de melder van de klacht Lies Roeleveld
3 jaren geleden - Ik wil graag dat de kaart geannuleerd wordt en het bedrag gerestitueerd.
Bericht van
3 jaren geleden - Beste mevrouw Roeleveld. Dan ontvangen wij hiervoor graag uw rekeningnummer. Met vriendelijke groet, Cheyenne Team Museumkaart
Reactie van de melder van de klacht Lies Roeleveld
3 jaren geleden - NL62INGB0001600374
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Museumkaart een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 november 2022 om 09:27 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
