Mijn Klacht:
Ik heb al jaren een museumkaart en heb dit jaar een verzoek voor automatische incasso afgegeven. Op 8 mei ontving ik de bevestiging, maar sindsdien ontvang ik telkens betalingsverzoeken. Na meerdere pogingen om contact op te nemen via de website en het contactformulier, heb ik gebeld met de klantenservice. Na een lange wachttijd sprak ik met een onvriendelijke medewerkster die grapjes maakte over mijn naam en me vertelde dat ik alsnog moest betalen. Toen ik vroeg waarom dit niet werd gecommuniceerd en mijn frustratie uitte, werd ze ongeduldig en noemde me irritant. Bij het beëindigen van het gesprek verbrak zij de verbinding. Deze gang van zaken is ronduit klantonvriendelijk en onbeschoft.
Gewenste Oplossing:
Ik eis betere communicatie en dat de betrokken medewerkster hierop wordt aangesproken. Klanten verdienen respect en duidelijke informatie.
