Mijn Klacht:

Op 23 mei 2015 hield de printer er mee op. Omdat het Pinksteren was, pas op 26 mei met Samsung gebeld. Er zou een monteur komen. De monteur kwam op 1 juni. De printer heeft het toen een dag gedaan en toen hield de printer er weer mee op. Op 2 juni dus weer gebeld met Samsung. Een technische man van Samsung heeft mij op 3 juni teruggebeld en hij kon ook het probleem niet oplossen. Op 9 juni kwam een monteur. Hij heeft geprobeerd om het probleem op te lossen, hetgeen niet gelukt is. Hij heeft de printer meegenomen naar de zaak. Op 12 juni werd de printer teruggebracht. De printer is gelijk aangesloten en hij deed het nog niet. De printer is toen weer meegenomen naar de zaak. Ik heb net gebeld met CSN (de service afdeling van Samsung). Er is een onderdeel besteld en ze weten nog niet wanneer dat onderdeel binnenkomt. Het kan dus allemaal nog wel even duren …….. De printer wordt zakelijk gebruikt en dit gedoe kost me handenvol geld. Er zit twee jaar garantie op de printer en ik zit nog binnen de garantietermijn. Ook heb ik het aantal printjes dat de printer aan moet kunnen nog niet overschreden. Al met al een drama! Samsung verschuilt zich achter het service bedrijf en het service bedrijf is blijkbaar niet in staat om de printer te repareren. Meldingen aan Samsung zelf, hetzij telefonisch, hetzij via Facebook. leveren geen afdoend antwoord op. Wat een in-en-in slechte service van Samsung!!!
Alles bij elkaar zit ik nu in ieder geval al haast een maand zonder printer!!!!!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als mijn printer maar dan goed gerepareerd terug komt (alhoewel ik daar weinig vertrouwen in heb), maar dan wel met een nieuwe garantie. Op 28 juni 2015 loopt de twee jaar termijn af en ik heb er weinig vertrouwen in dat de printer het wel vol houdt als hij op 19 of 22 juni of nog later terugkomt.
Of Samsung moet met een goed bod komen.
Daarbij moet er dan wel rekening mee gehouden worden dat dit hele gebeuren mij handenvol geld gekost heeft i.v.m. het niet kunnen werken en de extra kosten die ik heb moeten maken.