Mijn Klacht:
Ik heb vorige week een cursus examen gereserveerd op motortheorie.nl voor datum 21-10-2020. Volgens hun website hadden ze op deze dag nog 5 plekken beschikbaar. Na mijn aanbetaling van 35 euro kreeg ik een email waarin stond dat ze geen plek hebben en z.s.m. een nieuwe datum zouden plannen. Aangezien het CBR bijna geen plekken heeft ivm corona en hun snelle beschikbare datum de enige reden is voor mij om een cursus te plannen vroeg ik het bedrijf de reservering te annuleren. In eerste instantie gingen ze akkoord als ik 24.50 EUR annuleringskosten zou betalen. Ik heb netjes per email aangegeven dat dit tegen de regels is van de consumentenbond, hierop werd ik telefonisch gebeld door een boze medewerker die mij beledigde en dreigde mijn examen naar januari 2021 te verplaatsen als ik niet de cursus zou volgen (cursus kost nog 100 eur bovenop de aanbetaling). Na een woordenwisseling via de telefoon zei de medewerker dat hij toch mijn volledige bedrag zou terugstorten. Mooi dacht ik, eindelijk opgelost. Diezelfde dag kreeg ik een email dat ze mijn examen en cursus op 19 november geplanned hebben. Hier heb ik geen akkoord op gegeven. Ik sta hiertegen machteloos aangezien er bij het CBR maar 1 examen te gelijk geplanned kan worden en dit kan niet geannuleerd worden. Het examen kan alleen 1x verzet worden. Ik heb het bedrijf nogmaals gevraagd mijn geld terug te storten en aangegeven dat ik de cursus niet kom volgen, als reactie hebben ze nu mijn examen naar januari 2021 verschoven. Hierdoor kan ik dus tot januari niet afrijden voor mijn motorexamen en ik kan hier helemaal niks aan veranderen.
Gewenste Oplossing:
Als het examen word geannuleerd en mijn aanbetaling word teruggestort.
