montuur kapot geen deugdelijk product

Question

De coulance regeling van specsavers slaat nergens op. Ze bieden 50% korting op een nieuw montuur.
er staat op hun eigen pagina dat als de bril jonger is dan 2 jaar en er fabricage fouten in zijn de bril volledig vergoed is. de bril ziet eruit als nieuw en het pootje is spontaan gebroken , het veertje daarvan.
ze proberen nu overal onder uit te komen en ik ben het daar niet mee eens

Specsavers · Accepted Answer

Geachte mevrouw Van Kan,

Zie onderstaande zoals reeds eerder aangegeven. Wij hebben geen ander antwoord voor u dan dit.

Uiteraard willen we als Specsavers graag dat u als klant volkomen tevreden bent met onze service en producten. We hanteren in dat kader de volgende coulance afspraken, die ook zo aan u zijn uitgelegd: als een bril binnen de periode van één jaar gebreken vertoond zullen we deze gratis vervangen of repareren. Ongeacht hoe het gebrek is ontstaan. Na het jaar bieden wij een korting aan. De twee jaar fabrieksgarantie geldt alleen bij fabriek en productiefouten, niet bij gebruikerssporen.

In de Nederlandse wet staat dat het product dat een consument koopt ‘deugdelijk’ (bij normaal gebruik) moet zijn. Hierbij geldt dat als het product na zes maanden of langer kapot gaat. Heeft u het product normaal gebruikt en is het versleten? Dan moet u de reparatie zelf betalen. U heeft dan dus geen recht op een gratis reparatie of een nieuw product.

Natuurlijk vinden wij het spijtig te horen dat dit is gebeurd na ruim 1 jaar, echter kunnen wij om bovengenoemde redenen de bril niet kosteloos vergoeden.

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Sabrina Groen

Klacht: montuur kapot geen deugdelijk product

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Specsavers

Geboden Oplossing:

Klacht: montuur kapot geen deugdelijk product

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Specsavers

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen