Klacht Specsavers! Montuur -

Klacht: Montuur

josjol op 30 januari 2018 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen

Meld uw Klacht over Specsavers

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✅ Klacht opgelost op 15 maart 2018

Reactie van het bedrijf:

Goedendag, Doordat ons account op deze website diverse malen op inactief is gezet zijn een aantal klachten onbeantwoord gebleven waaronder die van u. Omdat uw klacht gedateerd is en wellicht al via één van onze andere kanalen is afgehandeld zullen...

Klanttevredenheid: 8.0/10 ★★★★☆

Bedrijf

Specsavers

Categorie Opticïens en brillen

Status Opgelost

Datum 30 januari 2018

Na de aankoop van een nieuwe bril bij Specsavers in Bergen op Zoom op 20 september 2016, vertoonde het montuur na 16 maanden beschadigingen in de vorm van lelijke vlekken. Ondanks de kwaliteitsgarantie van 2 jaar voor productie- of materiaalfouten, gaf de winkel aan dat er slechts 1 jaar garantie op monturen geldt en bood zij 50% vergoeding aan.

Mijn Klacht:

Op 20 september 2016 heb ik bij Specsavers in Bergen op Zoom een neiuwe bril aangeschaft.
Nu na 16 maanden vertoont het montuur beschadigingen doordat de bovenlaag lelijke vlekken gaat vertonen (slijtplekken ?)
Specsavers geeft op productie- of materiaalfouten tot 2 jaar na aankoop kwaliteitsgarantie
Ben teruggegaan naar de winkel en men vertelde mij dat op monturen maar 1 jaar garantie gegeven wordt en wel 50% zou willen vergoeden

Gewenste Oplossing:

Gehele vergoeding van het montuur omdat het binnen 2 jaar is dat ik een klacht heb.

Beoordeling 8/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Specsavers

Heeft op 15 maart 2018 om 11:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM