Mijn Klacht:

Nadat ik goed door de klantenservice te woord was gestaan over de nternetverbinding kreeg ik te horen dat de monteur toch maar langs moest komen. Kon een week later. Monteur zag het direct: de signaalversterker moest er tussen uit. Telefonisch was gemeld, dat er een versterker tussen zat. De monteur heeft iets in het aansluitkastje gedaan, kabels weer aangesloten en de modem bij de hoofdaansluiting in de buurt geplaatst. Deze dingen waren ook telefonisch besproken en hier is door de klantenservice niets over gezegd. Wel is gezegd dat er een mail gestuurd zou worden nav de afspraak met de monteur en dat de monteur geld kost. Gebeld nadien met Ziggo: ik was niet tevreden. Hier is niets tegen te doen. Ik moet betalen voor de monteur. Hij is binnengeweest. Degene die ik aan de lijn had van Ziggo kan de factuur voor mij niet ongedaan maken, omdat zij graag haar baan houdt. Ik wist dat er betaald moest worden en de mail kan ik via een andere manier ook lezen. Ik heb nog niet eens over het lange telefoongesprek van bijna een half uur gehad, de eerste keer met de klantenservice, waarbij ik in de wacht ben gezet en veel vragen kwamen. Helaas geen juiste antwoorden, zoals de signaalversterker stuurt signaal niet naar buiten, ontvangt alleen en de modem moet naast de hoofdingang staan. Dit zijn zaken, die telefonisch doorgesproken kunnen worden !

Gewenste Oplossing:

Tevreden ben ik als ik mensen hiermee waarschuw en help. Het zou leuk zijn als het ook nog resulteert in teruggaaf van de € 50,--.