Mijn Klacht:

Ik heb een kinderkussen besteld via Monsori voor € 60,-. Bij ontvangst bleek het kussen spijkerhard en van zeer slechte kwaliteit, waardoor het niet veilig is voor de nek van een kind. Bij het proberen te retourneren kwam ik erachter dat de retourkosten naar het magazijn in China tussen de € 25,- en € 30,- liggen, wat vooraf niet transparant werd vermeld. Na lang heen en weer mailen, heb ik akkoord gegeven voor een cashback van 50% om extra kosten te vermijden, maar ik eis nu een volledige terugbetaling.

Gewenste Oplossing:

Volledige terugbetaling van het aankoopbedrag van € 60,-.