Mijn Klacht:
Deventer 23-12-2020
Geachte medewerker van de Lidl,
Ik was gistermiddag voor mijn Kerstinkopen bij jullie aan het shoppen. Winkelwagentje werd keurig voor me schoongemaakt en altijd een keurige winkel en vriendelijk personeel. Ineens kom ik een jongen tegen die druk aan het praten is met een medewerker. Veel te dicht op elkaar en mondkapje op zijn kin. Mond en neus vrij! Ik maak een grap dat een mondkapje zo geen zin heeft. Hij en de medewerker van de Lidl hebben me duidelijk gehoord maar gaan gewoon door met praten waarvan de bezoeker onbeschermd blijft praten. Ik loop verder en geef mijn bevindingen door aan een andere collega die vluchtig zegt dat hij er wat aan gaat doen maar loopt gewoon verder de andere kant op.
Even later zie ik hem weer praten maar nu met 2 medewerkers van de Lidl. Zijn mondkapje op zijn kin, mond en neus niet afgeschermd afstand dichter dan 1,5 meter! In hun gesprek hoor ik dat hij ook een medewerker is van de Lidl. Iedere Collega spreekt hij aan en nergens wordt hij aangesproken over zijn mondkapje op zijn kin.
Daarna kom ik hem tegen bij het broodbeleg. Zijn mondkapje op zijn kin. Ik reageer netjes maar wel geïrriteerd naar hem toe dat ik het waardeloos vind wat hij aan het doen is. Helemaal omdat hij ook hier werkt en beter moet weten. Je bent nu ook al je collega’s aan het blootstellen met een risico op besmetting en al je collega’s staan dagelijks in veel contact met veel mensen.
Hij zegt dat hij nu niet als personeel zich in de Lidl begeeft en dat hij dat allemaal zelf moet weten en dat het mij helemaal niet aangaat. Hij krijgt meteen bijval van een heel verongelijkte collega vakkenvuller meisje van een jaar of 1516 dat het me niets aangaat. Dat hij misschien heel erg kortademig kan zijn en als ik er moeite mee heb iemand daarover moet aanspreken van de Lidl die daar over gaat. Zelf heeft ze een mondkapje op waarvan haar neus niet bedekt is. Ze draagt geen bril. Dus het is niet vanwege condensatie op haar glazen te voorkomen.
Ik zei als daar iemand voor is dan wil ik die daar zeker over aanspreken. Ze gebied me om die maar te gaan opzoeken. Nee ik blijf hier bij deze persoon staan en jij mag de medewerker er wel bij halen. Dan kan ik haar de desbetreffende persoon meteen aanwijzen. Prompt heeft hij nu zijn mondkapje voor zijn mond en neus gezet.
Als ik vervolgens haar aanspreek. Een vrouw in een zwarte pak met duidelijk de uitstraling van een persoon die daar speciaal voor is aangesteld. Ze spreekt me heel netjes aan maar ik merk aan haar benadering dat er aan haar is verteld door de vakkenvulster dat ik het probleem ben. Die heeft inmiddels wel haar neus bedekt met haar mondkapje.
Ze geeft aan dat ze niet overal kan zijn en dat er zodoende mensen kunnen zijn die zich niet aan de regels houden. Ik begrijp haar ook volledig. Geef haar aan om wie het betreft en dat het een schande is dat het om een persoon gaat die nu dan wel in zijn vrije tijd hier aanwezig is maar wel een collega is van dezelfde winkel en met alle collega’s aan het praten is zonder zijn mond en neus bedekt. Daar heb ik het daar bij gelaten en ben verder gegaan met mijn boodschappen.
Ik heb van mijn Moeder geleerd om assertief te zijn. Nooit agressief en altijd beleefd te blijven. Ik heb hem wel heel direct en beschuldigend aangesproken. Maar niet met stemverheffing en ook niet kleinerend of beledigend. Ik heb jaren in de horeca gewerkt en nu met jongeren in de psychiatrie. Voor hele netelige situaties bestaan en altijd zonder problemen uitgekomen.
In een hele drukke winkel in deze tijden rond te lopen zonder je mond en neus te beschermen en vervolgens druk met alle collega’s te gaan praten binnen de 1,5 meter. Door niemand daarover aangesproken te worden en als ik er dan uiteindelijk er wat van zeg, als de Persona non grata wordt behandeld. Is voor mij niet te begrijpen. Natuurlijk is het nu erg druk zo vlak voor de Kerstdagen en zullen de medewerkers van alle supermarkten op hun laatste tenen lopen. Echter iemand die na een keer er al op een vriendelijke manier op aangesproken wordt door een buitenstaander en vervolgens nog komt met dat hij dat zelf moet weten en ik daar helemaal niets over te zeggen heb. Hoort niet te werken in een supermarkt waar deze dagen heel veel mensen komen die vervolgens thuis Kerst met elkaar willen vieren. Tevens zouden alle collega’s beter geïnstrueerd moeten zijn en niet zo dicht bij iemand moeten staan praten. Helemaal niet in zijn toestand. Nog pijnlijker dat niemand van zijn collega’s wat tegen hem zegt. Als een buitenstaander dat wel doet zelfs nog een boze reactie krijgt in plaats van ondersteuning.
Ik vind het heel erg teleurstellend wat ik gisteren heb meegemaakt in de Lidl in Deventer Karel de Groteplein 46!
Gewenste Oplossing:
Beter als collega's daar meer over weten en zich naar gedragen. Hoeft niet iedereen er op aan te spreken. Maar een collega zo rond te laten lopen en van veel te dichtbij mee praten.
Daarnaast met meer respect worden aan gesproken worden door een vakkenvuller.
(10)
