Klacht: mondkapje en ontsmettingsmiddel

F. van Staalduine op 11 december 2020 over Lidl in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 december 2020
Reactie van het bedrijf:

Bedankt voor je review. Wij stellen je bezorgdheid enorm op prijs en begrijpen deze ook volledig. Wij zijn uiteraard druk bezig met alle gebeurtenissen rondom COVID-19 en houden het nauwlettend in de gaten. Daarom vinden wij het heel erg vervelend...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Lidl
Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 11 december 2020

In een Lidl-filiaal in Hoek van Holland ontbrak opnieuw ontsmettingsmiddel voor winkelwagens, terwijl een medewerker ook een klant zonder mondkapje toestond. De klager is teleurgesteld over de houding van het personeel en de prioriteit die aan omzet lijkt te worden gegeven boven de gezondheid van klanten. Eerdere klachten hierover zijn al gemeld, en de klager verwacht dat Lidl hierop actie onderneemt.

Mijn Klacht:

Zojuist weer in jullie filiaal te Hoek van Holland geweest. Nadat eerder deze week wederom geen ontsmettingsmiddel aanwezig was om de kar te reinigen, liep er nu gewoon iemand rond die geen mondkapje droeg omdat ze dit blijkbaar niet nodig vond. Het erge hiervan is dat de medewerker zei dat hij het prima vond er ook niets van zou zeggen. De eerdere klacht heb ik reeds eerder bij u gemeld. Blijkbaar vind Lidl omzet belangrijker dan de gezondheid van haar klanten. Echt beschamend en ik ga er vanuit dat hierop direct wordt geacteerd als jullie nog serieus genomen willen worden.

Gewenste Oplossing:

Als passende maatregelen ingevoerd zijn.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lidl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lidl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lidl

Heeft op 11 december 2020 om 18:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Bedankt voor je review.

Wij stellen je bezorgdheid enorm op prijs en begrijpen deze ook volledig. Wij zijn uiteraard druk bezig met alle gebeurtenissen rondom COVID-19 en houden het nauwlettend in de gaten. Daarom vinden wij het heel erg vervelend om te horen dat er zich een situatie heeft voorgedaan die niet in lijn is met de richtlijnen zoals die zijn opgesteld en daarvoor bieden wij onze excuses voor aan. Jouw bericht over de situatie in de winkel is voor ons aanleiding de maatregelen nogmaals extra onder de aandacht te brengen bij de verantwoordelijke collega's om dit te voorkomen in de toekomst. Bedankt voor het doorgeven.

Wanneer je nog vragen hebt, kun je contact opnemen via [email protected].

Met vriendelijke groeten,

Klantenservice team Lidl Nederland

F. van Staalduine

Heeft op 12 december 2020 om 15:14 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Er is geheel niets veranderd . Ook vandaag geen mogelijkheid tot desinfecteren .
Is zeker niet de eerste keer gedurende de afgelopen maanden . Ook via deze klachten lijn geen aanpassing . Waaruit zeker niet blijkt dat zorgen m.b.t covid 19 serieus genomen worden . AH doet dit beter .

Alle klachten die gemeld zijn door F. van Staalduine
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer