Klacht over Molenaar Scootmobielen: Service?? …

Mijn Klacht:

Na 2 jaar gaat er een onderdeel kapot. Even bellen of ze het onderdeel kunnen opsturen.
Antwoord: Nee meneer dat mag u niet zelf vervangen. Wij komen de scooter bij u ophalen en na 3 weken brengen wij deze terug. De kosten van het halen en opbrengen? € 150,- en dan nog het onderdeel.

Even gekeken waarom dit onderdeel niet zelf vervangen kan worden. Wat blijkt er zitten 3 stekkertjes aan. Dus 2 schroefjes los maken, kapotte onderdeel er uit en nieuw er weer in en de drie stekkertjes inpluggen. Nog geen 5 minuten werk. Omdat je slecht ter been ben kan je het zelf niet vervangen volgen Molenaar.
De service houd bij Molenaar op na verkoop.

Gewenste Oplossing:

Het onderdeel gewoon leveren. Het is ons risico als we het niet kunnen repareren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Molenaar Scootmobielen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Molenaar Scootmobielen in behandeling genomen

Bericht van Molenaar Scootmobielen

12 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Wij hebben uw bericht op de website Klacht.nl gelezen. Uiteraard vinden wij uw ervaring zeer spijtig. Wij zouden graag met u in contact komen om dit misverstand verder te bespreken en het in goede orde met u op te lossen. Wij zullen onze contactgegevens naar uw privé emailadres verzenden en hopen natuurlijk dat u ons de gelegenheid geeft om dit met u te bespreken en op te lossen. Met vriendelijke groet, Afdeling Klantenservice Molenaar Welzijn

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Molenaar Scootmobielen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Molenaar Scootmobielen

Heeft op 30 juli 2014 om 12:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Het spijt ons dat wij deze situatie niet naar tevredenheid hebben kunnen oplossen. Wij hebben de klant aangeraden dat wij dit in reparatie nemen. Hierin hebben wij haal-,breng,- en reparatiekosten achterwegen gelaten. Ondanks het verstrijken van het garantietermijn. De klant heeft er voor gekozen om dit zelf in reparatie te nemen.

Heeft u een vergelijkbare ervaring? Wij nodigen u uit om contact met ons op te nemen.
Dit kan via [email protected] of 0800-27 40 400.
Met vriendelijke groet,
Team Molenaar Welzijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Molenaar Scootmobielen beoordeeld.

whelling

Heeft op 30 juli 2014 om 18:42 geantwoord

Uiteindelijk heeft molenaar de scootmobiel opgehaald en een andere in bruikleen gegeven. Binnen een week was hij weer terug. We hebben alleen de onderdelen hoeven te betalen. Onze dank was groot aan thijs, die ons keurig heeft geholpen.

Klacht: Service?? Tot aan levering

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Molenaar Scootmobielen

Vergelijkbare klachten in Zorghulpmiddelen