Janscharp op 27 januari 2017 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Beste Nicole de Graaf, In uw factuur zie ik terug dat u op 13 januari 2017 contact heeft gehad met onze klantenservice over deze fatuur. Mijn collega heeft u in dit gesprek precies uitgelegd hoe wij werken en hierbij heeft...
Een consument heeft een gratis proefpakket aangevraagd bij Detoxformule, maar ontving later betalingsherinneringen en dreigbrieven voor een openstaande rekening. In paniek heeft de consument een betalingsregeling getroffen, maar is van plan deze niet na te komen, omdat het om een gratis product gaat. De consument zoekt naar oplossingen om van de intimidaties af te komen.
Op 14/5/2016 heb ik een gratis proefpakket aangevraagd bij detoxformule. Dit heb ik ontvangen maar in november begonnen ze brieven te sturen en te sms-en dat er nog een rekening open stond. In paniek heeft ze een betalingsregeling afgesproken. Maar die ga ik niet betalen omdat het over een GRATIS proefpakketje gaat.
Wat moet ik doen om van hun intimidaties af te komen?
Als de sms en brievenregen stopt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 januari 2017 om 10:33 geantwoord
Beste Nicole de Graaf,
In uw factuur zie ik terug dat u op 13 januari 2017 contact heeft gehad met onze klantenservice over deze fatuur.
Mijn collega heeft u in dit gesprek precies uitgelegd hoe wij werken en hierbij heeft zij ook verteld wat u het beste kunt doen.
Wij van Klarna zijn een betaalmethode en maken facturen aan in opdracht van webwinkels. Wij gaan niet over de producten, bestellingen en het verzenden van bestellingen.
Daarom wil ik u vragen om contact op te nemen met de webwinkel Detoxformule hierover. Zij kunnen u meer informatie geven.
Fijne dag gewenst.
Groet, Vera
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
