Terug

Klacht: Waarborgsom 500 euro niet terugontvangen

user-1486215 op 19 december 2018 over Moerland Vacances in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 6.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Moerland Vacances
Categorie Vakantieparken
Status Open
Datum 19 december 2018

Een klant van Moerland Vacances heeft in september 2018 de huur van een vakantiehuis geannuleerd en wacht sindsdien op de teruggave van een waarborgsom van 500 euro. Ondanks een bevestiging van het bedrijf op 24 oktober 2018 dat de teruggave in werking zou worden gesteld, heeft de klant tot 18 december 2018 geen geld ontvangen en krijgt geen reactie op telefoontjes, e-mails of aangetekende brieven. De klant is zeer teleurgesteld over de afhandeling van deze situatie.

Mijn Klacht:

In september 2018 hebben we de huur van het vakantiehuis bij Moerland moeten annuleren vanwege familieomstandigheden. Onze betaling hiervoor kregen we niet terug, dat begrepen we ook. MAAR we hebben wel recht op teruggave waarborgsom.Moerland zelf heeft ons bericht op 24 oktober 2018 de teruggave in werking te stellen. Tot op heden (18 dec 2018) hebben wij dit niet ontvangen. Telefonisch niet bereikbaar en per mail wordt ook niet (meer) geantwoord. Ook na het versturen van aangetekende brief wordt op geen enkele manier gereageerd. Wij zijn op zijn zachtst gezegd zeer onaangenaam verrast door deze gang van zaken.

Gewenste Oplossing:

Wij hebben recht op teruggave waarborgsom 500,00 en een excuus is wel het minste.

Beoordeling 6/10 star-3 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Vergelijkbare klachten in Vakantieparken

Alle klachten in Vakantieparken →
Meld uw Klacht over Moerland Vacances
Zo werkt het