Mijn Klacht:

Op zaterdagmiddag blijkt het Internet wn telefinie (van Ziggo) niet te werken. Na 2 telefoontjes (mobiel dus) met helpdesk geconstateerd dat modem defect is. Er zal een nieuwe verstuurd worden die maandag, uiterlijk dinsdag geleverd wordt aldus de helpdesk.
Dinsdag: geen modem. Weer bellen met helpdesk, deze dame kan niet zien wat de status van de levering is (?!). En er staat 5 werkdagen voor meneer.. Weten ze bij Ziggo wel hoe afhankelijk een familie met kinderen is van het Internet en telefoon?
Woensdag : geen modem. Klacht ingediend, ook daar kan men niet zien wat de status is.
Donderdag: geen modem. Weer bellen, wordt ditmaal goed geholpen (dacht ik nog naief). Er wordt een nieuwe verstuurd.
Vrijdag: nog maar eens bellen. Er blijkt donderdag geen actie gedaan te zijn. Na aangeven nogal boos te zijn wordt ik doorgezet naar andere afdeling voor Hulp. Dat blijkt de afdeling Opzeggingen te zijn, dat komt goed uit denk ik nog. Deze dame kon na terugbellen eindelijk vertellen wat het probleem was : er is een probleem met levering van de modems, maar dat was intern bij Ziggo nog niet gemeld! Al een dag of 5 dus.. Maar ze kon een monteur voor me regelen, maandagavond. Ik ben benieuwd…
Ondertussen loopt mijn mobiele Internet over, kan ik werk voor vereniging niet afmaken, de kinderen wonen bij de buren (wel wifi pap) en mijn vrouw is chagrijnig. . Ziggo bedankt!

Gewenste Oplossing:

Als maandagavond de monteur met modem arriveert en installatie lukt. Daarnaast verwacht ik van Ziggo een tegemoetkoming in de kosten voor telefonie en aftrek van maandafrekening minimaal een week geen internet. En excuses.