Klacht: Geld niet retour ontvangen na annulering bestelling

Linsey1987 op 31 december 2018 over Mode-Statements in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 januari 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Linsey, Wat vervelend om dit te horen. Helaas is het e.a. niet goed verlopen. Wij hebben onze maatregelen getroffen en hebben inmiddels alle klanten op de hoogte gesteld met tekst en uitleg en tevens een oplossing. Volgens onze gegevens...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Opgelost
Datum 31 december 2018

Een klant van Mode-Statements heeft in mei een jumpsuit besteld, maar de levering werd meerdere keren uitgesteld, waardoor de klant besloot de bestelling te annuleren. Ondanks beloften van het bedrijf om het geld binnen 30 dagen terug te storten, heeft de klant tot op heden geen terugbetaling ontvangen en blijft de situatie onopgelost.

Mijn Klacht:

In mei een jumpsuit besteld die eigenlijk in juni geleverd zou worden. Tot drie keer toe werd de leverdatum verplaatst, waardoor ik hem pas na de zomer zou ontvangen en ik de bestelling dus geannuleerd heb. Toen ontving ik een mail dat ik binnen 30 dagen mijn geld terug zou krijgen, maar daar heb ik tot op heden nog geen cent van terug gezien. Meerdere malen een mail gestuurd en ook een aantal keer een reactie gehad dat ze hun best doen om de financiële zaken op orde te krijgen en me beloven binnen nieuwe termijn van 30 dagen het geld te retourneren. Maar nu is het 31 december 2018 en wacht ik nog steeds op mijn geld. Ik ben het zat.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld terug krijg.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Mode-Statements

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Mode-Statements nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mode-Statements in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mode-Statements een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Mode-Statements

Heeft op 16 januari 2019 om 14:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Linsey,

Wat vervelend om dit te horen. Helaas is het e.a. niet goed verlopen. Wij hebben onze maatregelen getroffen en hebben inmiddels alle klanten op de hoogte gesteld met tekst en uitleg en tevens een oplossing.

Volgens onze gegevens moet er inmiddels een e-mail zijn gestuurd. Voor de zekerheid zullen wij deze vandaag nogmaals toesturen. Mocht je nog vragen opaanmerkingen hebben neem dan gerust contact met ons op.

Wij hebben inmiddels weer een verwerkingstijd van 2-3 werkdagen.

Onze excuses dat het zo naar moet verlopen voor je!

Met vriendelijke groeten,
Mode-Statements

www.mode-statements.com
[email protected]

BTW: NL856805579.B01
KvK: 67042104

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten