Klacht: Geen leverong, geen geld retour

MVW83 op 15 december 2018 over Mode-Statements in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 december 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Marieke, Graag komen we even in contact met je m.b.t. jouw betaling. Helaas zijn de zaken anders verlopen dan gedacht. We krijgen de boel op dit moment financieel gezien niet rond. Zoals je wellicht inmiddels weer hebben wij een...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Status Opgelost
Datum 15 december 2018

Een klant heeft drie jurkjes besteld bij Mode-Statements, maar deze bleken niet leverbaar. Ondanks de belofte van een terugbetaling eind november, heeft de klant tot eind december nog geen geld ontvangen en krijgt geen reactie meer op haar e-mails.

Mijn Klacht:

Ook ik heb ruim voor de zomervakantie drie jurkjes besteld bij Mode-Statements.
De pre-orders zouden later geleverd worden wegens drukte.
Vervolgens bleken deze niet langer leverbaar en zou ik het door mij betaalde bedrag retour krijgen.
Wegens achterstand in betaling kon dit niet eerder dan eind november.
Vriendelijk werd ik verzocht de media niet op te zoeken, want her bedrijf is integer en werkt hard achter de schermen om de boel te repareren.
Inmiddels is het bijna eind december en is het bedrag niet op mijn rekening gestord en reageert Mode-Statements niet meer op mijn mailtjes.

Gewenste Oplossing:

Als Mode-Statements doet wat het beloofd: het aan mij verschuldigde bedrag overmaken.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Mode-Statements

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mode-Statements in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mode-Statements een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Mode-Statements

Heeft op 16 december 2018 om 14:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

MVW83

Heeft op 16 december 2018 om 14:56 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Als je als bedrijf in zwaar weer verkeerd, dan moet je klanten ongewild soms teleurstellen.
Maar als je na niet kunnen leveren van artikelen belofte van betaling doet, dan moet je hier ook aan voldoen.
Anders moet je het niet toezeggen, inclusief een genoemde tijd van betaling. Daarom zie ik geen andere passende oplossing voor deze kwestie dan uitbetalen, zoals beloofd!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten