Mijn Klacht:
Op maandag 30 April heb ik een bestelling gedaan bij Mode Statements, 4 kledingstukken in totaal met een bedrag van ongeveer € 150,00. Op dat moment wist ik dat het pre-order was en dat ik er een tijdje op moest wachten. Geen probleem, dacht ik toen nog.
De eerste leverdatum die ik vanuit Mode Statements kreeg was in de laatste 2 weken van Juni. Toen vond ik dat acceptabel.
Op 26 Juni ontving ik een mailtje met dat de kleding nog onderweg was, en dat de leverdatum verschoven was tussen 28 juli en 31 juli.
Ook dat, vond ik nog steeds acceptabel.
Op maandag 30 juli ontving ik een mailtje dat mijn bestelling verzonden was, eindelijk dacht ik! Maar helaas..op maandag 6 Augustus verscheen het volgende mailtje; er was iets niet goed gegaan en de leverdatum stond nu op 25 Augustus.
Hierop heb ik na best lang geduld te hebben mijn ongenoegen geuit, dat het raar is dat de leverdatum steeds een hele maand opschuift, de zomer periode was inmiddels voorbij en ik had nog steeds mijn kleding niet. Hierop gaven ze aan dat ik welkom was om mijn bestelling te annuleren; als tegemoetkoming zou ik een cadeau bon krijgen voor 15 euro korting voor een volgende bestelling.
Maar…. wat heb ik aan korting als mijn eerdere bestelling niet eens aankomt?
Op 25 Augustus kreeg ik een mailtje met dat mijn artikelen helaas niet meer leverbaar waren, en dat ik mijn betaalde geld à 150,00 kon terug verwachten in een tegoedbon voor een volgende bestelling. Hierop heb ik meteen weer mijn ongenoegen geuit, ik wil gewoon mijn geld terug. Het bedrijf heeft dit nu al sinds April op de bank staan, terwijl zij er geen recht op hebben omdat ze niks geleverd hebben.
Dit heb ik hen netjes per email laten weten richting hun klanten service. Hierop helaas geen reactie ontvangen.
Op 3 September heb ik hen alsnog een mail gestuurd met een betaal deadline die afgelopen zaterdag is verlopen. Ik heb tot nu toe geprobeerd het netjes op te lossen met dit bedrijf, maar dit is blijkbaar onmogelijk aangezien ze nog steeds niks betaald hebben.
Er werd keer op keer beloofd dat het de volgende maand opgelost zou zijn. Het laatste contact was dat op 5 december zij de betalingsachterstand zouden voldoen. Natuurlijk is dit niet gebeurd.
Ook werd mijn klacht op klacht.nl op ‘opgelost’ gezet, dit is nog steeds niet zo!
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik mijn geld terug heb.
(10)
