Een klant van ML Tours heeft een boeking gemaakt en ontdekt dat er een fout is gemaakt in de naam, waarbij 'mevrouw' verkeerd is weergegeven als 'meneer'. Bij het bellen van de klantenservice ervaart de klant onbeleefdheid van een medewerker, wat leidt tot extra stress vlak voor de reis. Dit is de eerste keer dat de klant met ML Tours vliegt en is teleurgesteld over de situatie.
Beste,
Ik heb bij jullie geboekt op 24-9-201 voor 28-9-2017.
Vanavond ben ik er achter gekomen dat er ipv mevrouw Y meneer Y staat.
Jullie spoed lijn gebeld, een wel heel onbeleefd mannetje aan de telefoon, die met van alles en nog wat bezig was, BEHALVE met mij! Ik vertrek vanacht en zit hier met vollle stress, omdat ik het niet kan wijzigen.
Eerste keer dat ik bij jullie vlieg, vind dit wel heeeel erg jammer!
Wanneer de wijziging is aangepast.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over ML Tours
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over ML Tours nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
