Mijn Klacht:
Ik heb sinds Donderdag ochtend 7 uur geen internet meer. Heb ziggo gebeld en doorgegeven zij zeggen dat er een storing is en dat ze ermee bezig zijn om het op te lossen en dat het uiterlijk maandag 17:00 opgelost wordt. Dit is niet aan mij doorgegeven zoals normal gesproken geïnformeerd word over werkzaamheden. Het is ongepland ik heb een webserver waardoor ik en mij bedrijf geld verliest met elke minut dat de server offline staat. Ook betaal ik extra voor de pro functie die zo genaamd binnen 4 uur oplossing moet vinden als je offline bent. Tot mij verbazing werd aan mij via telefoon verteld dat het opgelost zou worden uiterlijk maandag en dat ze niets aan konden doen.
Gewenste Oplossing:
Als het tot maandag duurt wil ik 1500 euro schade vergoeding. Want ik heb mijn klanten 99.99% uptime belooft per jaar dat betekend dat ik maximaal 52.60 minutes per jaar offline kan zijn. Anders krijgen ze van mij vergoeding nu ben ik meer dan ongeveer 6 uur offline. Dat is onacceptabel hierdoor kunnen mijn klanten geld gaan opeisen. Die ik vervolgens moet kunnen vergoeden. Daarom vindt ik terecht dat Ziggo mij een schade vergoeding geeft aangezien dit werkzaamheden ongepland is en ik mijn klanten niet van tevoren kon informeren over de aankomende down-time.
