Klacht: wacht al 6 dagen op mijn bestelling

Roland Schmahl op 18 maart 2014 over Mister Auto Webshop in de categorie Internetshops - Auto's en auto onderdelen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 maart 2014
Status Opgelost
Datum 18 maart 2014

Een klant van Mister Auto Webshop heeft op 8 maart 2014 onderdelen besteld, maar wacht op 14 maart nog steeds op de levering. Na contact met de klantenservice blijkt dat de onderdelen vanuit Frankrijk naar een distributiecentrum in België moeten worden verzonden, waar ze sinds 13 maart klaar liggen voor transport. De klant is teleurgesteld over de lange wachttijd en overweegt geen toekomstige aankopen meer.

Mijn Klacht:

8-3-2014 besteld, nu 14-3 op vrijdagmiddag wacht ik nog steeds op de onderdelen en ik verwacht ze ook niet meer voor of in het weekend. Gebeld met Mister Auto. Spullen moeten uit magazijn Frankrijk komen, daarna gaan ze naar verdeelcentrum in Belgie en daar liggen ze reeds te wachten sinds 13-3, onaangeroerd als ik de status van de zending mag geloven. Klaar voor transport. Wanneer ? Ik ben zeer teleurgesteld en denk dat dit de eerste en laatste keer is geweest.

Gewenste Oplossing:

Als de spullen binnen de afgesproken levertijd geleverd zouden worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mister Auto Webshop in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mister Auto Webshop een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Mister Auto Webshop

12 jaren geleden - Beste klant, Dank voor uw bericht. Volgens de gegevens van de transporteur is het pakket reeds bij u geleverd. Naar aanleiding van uw bericht keken wij uw bestelling na en zagen dat het pakket inderdaad langer over het transport gedaan heeft dan gebruikelijk, onze excuses daarvoor. Wij willen u daarom graag een gratis levering aanbieden bij een eventuele volgende bestelling. Wij hopen u daarmee tegemoet te kunnen komen en u spoedig nogmaals op onze website te mogen verwelkomen. U kunt de gratis levering gebruiken voor de snelle Express levering van UPS. Met vriendelijke groet, Het Team Mister-Auto

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM