Mijn Klacht:
Op 2.2.2015 onderdelen bestelt voor mijn auto. Volgens website alle onderdelen op voorraad en verwacht verzenddatum 4.2.2015.
Tijdens plaatsing bestelling info dat bij gratis verzending levering pas op 9.2 verwacht word maar door extra betaling van 12 Euro levering op 6.2. verwacht word.
Op 4.2. (21:00) online gecontroleerd of er vertraging dreigt te ontstaan en er staat: Verwacht verzenddatum op 4.2., geen vertraging verwacht.
Vandaag met hotline gebeld:
– onderdelen zijn niet op voorraad en worden zeker ook vandaag niet meer verzonden.
– staat allemaal in de algemene voorwaarden (kleine letters)
– levering word verwacht niet voor 10.2.2015!!!
Effect voor mij is dat ik vandaag de monteur moet informeren dat reparatie niet door gaat zaterdag bij ontbreken van onderdelen. Auto hierdoor niet beschikbaar volgende week maandag voor werkreis en monteur moet opnieuw plannen wanneer hij kan.
Gewenste Oplossing:
Tevreden zou ik zijn met adequate levering te laatst op zaterdag ochtend.
Minder ontevreden zou ik zijn met adequate informatie op de website (eerlijke informatie dat levering zeker vertraagd is).
Manier van benadering aan hotline was uitermate onprettig voor mij als klant (zelf verwijtend) en alleen verklaringen en uitvluchten. Geen begrip voor fout die definitief bij bedrijf ligt na mijn inzien.
