Klacht: Steeds annuleren van mijn bestelling

Yassine ouassou op 05 april 2015 over Mister Auto Webshop in de categorie Internetshops - Auto's en auto onderdelen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 april 2015
Reactie van het bedrijf:

Op 02/04/2015 een e-mail naar de klant verzonden. Het gewenste onderdeel was helaas niet leverbaar. Het volledige bedrag is reeds aan de klant terug gestort. Ter compensatie van het ongemak is een gratis verzending voor een toekomtige bestelling aangeboden. Het...

Status Opgelost
Datum 5 april 2015

Een klant heeft twee keer een middendemper uitlaat besteld bij Mister Auto, maar beide bestellingen werden geannuleerd. De eerste annulering was het gevolg van een technische storing, maar de klantenservice kon geen verdere uitleg geven. Bij de tweede bestelling ontving de klant geen informatie over de annulering en moest zelf achterhalen dat het geld niet was teruggestort.

Mijn Klacht:

Ik heb reeds 2 maal een middendemper uitlaat besteld bij misterauto.nl
De eerste levering was geanuleerd wegens een technische storing. Daarover heb ik bericht ontvangen en het geld was gestorneerd. Echter de klantenservice was niet instaat aan te geven waar het aan lag.

Vervolgens weer opnieuw besteld en werd mijn bestelling weer geanuleerd, dit maar weer zonder reden en toen hoorde helemaal niks meer. Geen levering en geld wordt niet gestorneerd. Hier ben ik zelf achter gekomen door in te loggen op de website

Gewenste Oplossing:

Klantenservice eindelijk eens actie onderneemt om de klachtvriendelijkheid te verbeteren en de middeldemper uitlaat te leveren. Een snelle levering, want ik ben reeds 2 weken aan het wachten op mijn bestelling

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mister Auto Webshop in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mister Auto Webshop een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Mister Auto Webshop

11 jaren geleden - Beste klant, Dank voor uw reactie. Wij kunnen het gewenste onderdeel helaas niet bij u leveren, onze excuses voor het ongemak. De volledige bedragen van beide bestellingen zijn reeds aan u terug gestort. Wij willen u graag een gratis levering aanbieden bij een eventuele volgende bestelling. Wij hopen u daarmee tegemoet te kunnen komen en u spoedig nogmaals op onze website te mogen verwelkomen. Met vriendelijke groet, Het Team Mister-Auto

Mister Auto Webshop

Heeft op 08 april 2015 om 13:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 02/04/2015 een e-mail naar de klant verzonden. Het gewenste onderdeel was helaas niet leverbaar. Het volledige bedrag is reeds aan de klant terug gestort. Ter compensatie van het ongemak is een gratis verzending voor een toekomtige bestelling aangeboden. Het dossier is behandeld door de klantendienst.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM