Terug

Klacht: Scherp geprijsde onderdelen, bezorging laat te wensen over

jansen010 op 25 oktober 2013 over Mister Auto Webshop in de categorie Internetshops - Auto's en auto onderdelen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 25 oktober 2013
Bedrijf Mister Auto Webshop
Categorie Internetshops - Auto's en auto onderdelen
Status Opgelost
Datum 25 oktober 2013

Een klant heeft remschijven en blokken besteld bij Mister Auto, waarbij een levering binnen 72 uur was beloofd. Ondanks een bevestiging dat de onderdelen binnen 48 uur zouden aankomen, ontving de klant de bestelling pas na een week. De klant wijst ook op de hoge kosten van het servicenummer, wat als onvriendelijk wordt ervaren.

Mijn Klacht:

Recent bij Mister-Auto remschijven en blokken besteld. Die waren op voorraad en levering zou binnen 72 uur plaats vinden. De volgende dag inderdaad een bevestigings-sms dat de onderdelen binnen 48 uur geleverd worden. De volgende dagen echter géén ontvangst. Levertijd bleek uiteindelijk een week te bedragen. Moraal: Mister-Auto kan haar toezegging qua bezorging niet waar maken. En het servicenummer a 80 eurocent p.m. is natuurlijk ook niet klantvriendelijk geprijsd……
Mijn ervaring: prima onderdelen tegen scherpe prijs, maar het is afwachten wanneer ze komen……

Gewenste Oplossing:

Juiste leveringstermijn op de website vermelden!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mister Auto Webshop in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mister Auto Webshop een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Mister Auto Webshop

12 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, Hartelijk dank voor uw reactie. Volgens de gegevens van de transporteur is het pakket reeds geleverd. Mede dankzij uw feedback worden wij in de gelegenheid gesteld onze website evenals onze service adequaat te verbeteren. Naar aanleiding van uw bericht keken wij uw bestelling na en zagen dat het pakket inderdaad langer over het transport gedaan heeft dan gebruikelijk, onze excuses daarvoor. Wij willen u daarom graag een gratis levering aanbieden bij een eventuele volgende bestelling. Wij hopen u daarmee tegemoet te kunnen komen en u spoedig nogmaals op onze website te mogen verwelkomen. Met vriendelijke groet, Het Team van Mister-Auto

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Geachte heer, Ik ben ontevreden met uw reactie. U biedt mij een gratis verzending aan die u aan alle klanten aan biedt! Wat genereus. Een gepaste reactie zou zijn dat u uw logistiek traject aanpast, en tot die tijd de klanten juist informeert. Uit uw reactie (en andere reacties op klachten) blijkt niet dat u uw klanten erg serieus neemt; daarom voor mij geen Mister-auto meer.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Mister Auto Webshop

Alle klachten over Mister Auto Webshop →

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Auto's en auto onderdelen

Alle klachten in Internetshops - Auto's en auto onderdelen →
Meld uw Klacht over Mister Auto Webshop
Zo werkt het