SanderHO op 22 februari 2015 over Mister Auto Webshop in de categorie Internetshops - Auto's en auto onderdelen
Op 18/02/2015 een e-mail naar de klant verzonden. Naar aanleiding van het bericht van de klant hebben wij contact met de transporteur opgenomen. Het bedrag van de retour gezonden onderdelen wordt aan de klant terug gestort. Het dossier is behandeld...
Samenvatting wordt geladen...
In November 2013 een retour zending gedaan. Mister auto geeft aan de bestelling nooit ontvangen te hebben. Hierna houden ze me aan een lijntje door telkens informatie op te vragen, welke meermaals is gegeven zoals retournummer en verzendnummer van het pakket. Op een gegeven moment reageren zij zelfs niet meer.
Uiteindelijk na 2 maal een bericht van mij krijg ik weer een reactie en begint het gehele proces weer opnieuw.
Zodra mijn gelden retour zijn.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mister Auto Webshop in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mister Auto Webshop een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Mister Auto Webshop
11 jaren geleden - Beste klant, Dank voor uw reactie. Wij hebben uw retourzending helaas niet ontvangen. Naar aanleiding van uw bericht zijn wij een onderzoek bij de transporteur gestart. De transporteur geeft aan dat u inderdaad een pakket verzonden heeft. Wij gaan het bedrag van de onderdelen aan u terug storten. In de toekomst zijn wij u graag weer van dienst. Met vriendelijke groet, Het Team Mister-Auto
Heeft op 24 februari 2015 om 08:21 geantwoord
Op 18/02/2015 een e-mail naar de klant verzonden. Naar aanleiding van het bericht van de klant hebben wij contact met de transporteur opgenomen. Het bedrag van de retour gezonden onderdelen wordt aan de klant terug gestort. Het dossier is behandeld door de klantendienst.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
