mijnklachten73 op 12 februari 2015 over Mister Auto Webshop in de categorie Internetshops - Auto's en auto onderdelen
Op 12/02/2015 een e-mail naar de klant verzonden. De klant heeft reeds een retourbon zonder verzendkosten voor de klant in zijn account geplaatst. Wij zijn in afwachting van de retourzending. Het dossier is behandeld door de klantendienst.
Een klant van Mister Auto Webshop heeft een klacht ingediend over een ontvangen artikel dat niet origineel is en niet voldoet aan de eigenschappen van een origineel onderdeel. Ondanks het betalen van extra kosten voor een zorgeloos kopen garantie, moet de klant nu zelf de retourkosten dragen. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Opgestuurde artikel is niet origineel en hij heeft niet eigenschappen als originele onderdeel. Ik heb 3 euro meer betaald voor zorgeloos kopen garantie. Nu moet ik voor retourskosten ook betalen!!!
Als ik retourskosten en onderdelenkosten ontvang.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mister Auto Webshop in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mister Auto Webshop een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Mister Auto Webshop
11 jaren geleden - Beste klant, Dank voor uw reactie. U heeft reeds een retourbon in uw account geplaatst. Met deze retourbon kunnen de onderdelen kosteloos retour gezonden worden. Onze excuses voor de verwarring. Wij zijn in afwachting van uw retourzending. In de toekomst zijn wij u graag weer van dienst. Met vriendelijke groet, Het Team Mister-Auto
Heeft op 12 februari 2015 om 08:48 geantwoord
Op 12/02/2015 een e-mail naar de klant verzonden. De klant heeft reeds een retourbon zonder verzendkosten voor de klant in zijn account geplaatst. Wij zijn in afwachting van de retourzending. Het dossier is behandeld door de klantendienst.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
