Mijn Klacht:
Hierbij de correspondentie nadat de onderdelen te laat waren geleverd.
Wij hebben een extra bedrag betaald voor snellere levering wat niet uitgevoerd werd en kregen een onderdeel van een andere klant. (wellicht zit hij/zij nog te wachten??)
Wij hebben onze bestelling een dag te laat ontvangen ondanks extra betaling en er is iets bij afgeleverd dat niet voor ons bestemd is.
Graag kosten retourneren.
Mister Auto : 02 Februari 2015 08h24
Bedankt voor uw bericht.
Wij nemen de onderdelen graag retour.Wij hebben een retourbon + een verzendbon aangemaakt die in uw account onder ( mijn retouren ) kan terug vinden. U klikt daar op en op de volgende pagina ziet u staan ( retourprocedure ) . Daar klikt u op en volgt dan de stappen die aangegeven zijn.U brengt uw pakket naar de Post . Na aankomst in ons magazijn volgt zo spoedig mogellijk de restitutie.
Met vriendelijke groet,
Het Team Mister-Auto
02 Februari 2015 08h31
U reageert helaas alleen maar op de opmerking dat er een onderdeel die niet voor ons was is bezorgd.
Wij hebben voor onze bestelling extra betaald om zo een dag eerder de onderdelen te ontvangen. Deze onderdelen zijn helaas niet eerder aangekomen.
Graag kosten hiervan retourneren.
Mister Auto : gisteren 08h16
Wij moeten u mededelen dat er een correcte levering heeft plaatsgevonden. Wij kunnen u hierdoor niet aan uw vraag voldoen.Onze excuses hiervoor.
Met vriendelijke groet,
Het Team Mister-Auto
gisteren 08h28
Hoe zo een correcte levering?
1. Wij hebben extra betaald zodat de bestelling eerder zou arriveren (donderdag 29-01)
2. Jullie sturen op dinsdag 27-01 een verzendbevestiging
3. In de verzendbevestiging staat dat het onderdeel op 29-01 (donderdag) afgeleverd zal worden
4. De GLS tracker code blijft leeg als je erop klikt. (werkt dus niet)
5 Het onderdeel wordt pas vrijdag afgeleverd (30 januari)
6 Er wordt een extra onderdeel (van een Peugeot) afgeleverd op onze naam welke wij niet besteld of betaald hebben.
Ik zou dus niet willen beweren dat er “een correcte levering heeft plaatsgevonden”….
Afwachtende op uw reactie,
Mister Auto : gisteren 10h54
Bedankt voor uw snelle reactie.
Wij hebben een bepaalde tijd nodig voor de verwerking van uw bestelling. Deze verwerking start pas nadat de betaling bij ons aangekomen is. U moet ook 72 uur tellen in werkdagen voor het afleveren van uw bestelling.na vertrek bij ons uit het magazijn,De data van levering en verzending zijn louter indicatief en brengen geen contractuele verplichtingen met zich mee.
Met vriendelijke groet,
Het Team Mister-Auto
gisteren 11h53
Ik zie al dat dit een onbegonnen zaak is.
– Ik zie totaal geen excuses of een opmerking van uw kant over het verkeerd bezorgde onderdeel (ongetwijfeld van een andere ontevreden klant)
– Ook zie ik geen coulance voor wat betreft de extra betaalde 10,- euro voor een levering van 1 dag eerder.
Ik zal kijken welke juridische verplichtingen dit verhaal mee brengt. Zelfs als jullie geen juridische verplichtingen hebben dan laat de service en de klantvrriendelijjkheid te wensen over.
Verder heb ik een verzoek tot klantevredenheid gekregen. U kunt raden hoe deze ingevuld gaat worden. Ook zal ik een recensie verspreiden op overige websites.
Ik ontvang sowieso graag een antwoord op het onderdeel van de peugeot die hier afgeleverd is. (u heeft trouwens hierover het volgende geschreven wat niet klopt:
“Wij nemen de onderdelen graag retour.Wij hebben een retourbon + een verzendbon aangemaakt die in uw account onder ( mijn retouren ) kan terug vinden. U klikt daar op en op de volgende pagina ziet u staan ( retourprocedure ) . Daar klikt u op en volgt dan de stappen die aangegeven zijn.U brengt uw pakket naar de Post . Na aankomst in ons magazijn volgt zo spoedig mogellijk de restitutie”
MVG,
Mister Auto : Vandaag 08h13
Bedankt voor uw reactie.
Zou u ons a.u.b kunnen mededelen om welk onderdeel het gaat dat bij u verkeerd geleverd is. wij zouden dit graag weten om de retourprocedure te kunnen opstarten.
Men zijn steeds vrij om hun eigen mening op internetfora uit te drukken. Echter staat dat dikwijls niet in verhouding tot de feitelijke gang van zaken.
Met vriendelijke groet,
Het Team Mister-Auto
Gewenste Oplossing:
- Een excuses omtrent de onjuiste levertijd
- Een excuses voor de (onjuiste) communicatie in klchtensessie van Mister Auto
- Compensatie voor de extra gemaakte kosten voor snelle levering.
- Een verklaring omtrent het Peugeot onderdeel welke hier ligt en niet door mij besteld of betaald is
