Mijn Klacht:
Ik heb op 14 december 2015 een set ruitenwissers besteld voor mijn auto.
Om er zeker van te zijn, dat ik de juiste zou bestellen, heb ik na eerst uitvoerig de internetsite te hebben bekeken, ook mijn kenteken ingegeven. Hierna kwam het merk en de uitvoering naar voren en heb ik na controle van o.a. de wisser afmetingen en de montage (verschillende armen) mogelijkheden de ruitenwissers voor de voorruit besteld.
Naast de prijs van de ruitenwissers en de verzendkosten, stond ineens ook een bedrag van €3 voor zorgeloos kopen garantie. Vreemd, want dit had ik zelf niet aangegeven of aangeklikt. Maar op dat moment verder niet gelijk iets mee gedaan.
Bij binnenkomst bleken de ruitenwissers niet te passen. De lengte van de wissers is wel goed, maar de verschillende aansluitingen die zijn meegeleverd passen niet op de armen. Dit terwijl mijn soort wisserarm er wel bij vermeld stond op de site en in de meegeleverde beschrijving.
Ik wil de ruitenwissers dus retour sturen, want dit zijn duidelijk niet de juiste.
Na het invullen van de retourbon op hun site, bleek dat zij alleen de wissers vergoeden en niet de zorgeloos kopen garantie van €3 en de betaalde verzendkosten van €5,95. Totaalbedrag €21,40.
Tevens stond op de retourbon, na printen, dat de verzendkosten voor retourzending voor rekening van de klant zijn.
Ik heb natuurlijk eerst hierover een mail gestuurd aan Mister auto en die blijven bij bovenstaand verhaal, dat ze de ruitenwissers vergoeden, maar de €3 voor hun garantie en de €5,95 verzendkosten NIET.
Ze melden, dat de €3 bedoeld is voor het niet in rekening brengen van de verzendkosten voor retourzending.
En dat ik bovendien zelf beter had moeten opletten bij bestellen, omdat het ingeven van het kenteken geen garantie is voor de juiste ruitenwissers.
Om te voorkomen, dat ik de verkeerde ruitenwissers zou bestellen, heb ik behalve mijn kenteken ingeven, ook de lengte van de wissers en de montage op de verschillende armen gecontroleerd.
De soorten aansluitingen OP de arm kon ik natuurlijk niet controleren.
Dat stond ook niet aangegeven.
Ik ga als leek ervan uit, dat de gegevens die worden vermeld op de internetsite van Mister auto de juiste gegevens zijn. En heb ze bovendien nog diverse keren gecontroleerd voordat ik de bestelling plaatste.
Ik kan er dus niks aan doen, dat ik toch de verkeerde ruitenwissers heb ontvangen.
Ik wil dus, dat Mister auto mij het volledige aankoopbedrag terugbetaalt en dat de kosten voor retourzending voor rekening komen voor de verkopende partij.
Bovendien is het wettelijk bepaald, dat bij bovenstaand verhaal alle gemaakte kosten worden terugbetaald aan de koper en dat ook de kosten van retourzending voor rekening zijn van de verkoper.
Sowieso vind ik het niet kunnen dat er zonder dat je er zelf voor hebt gekozen, ongevraagd extra kosten in rekening worden gebracht, zoals de €3 voor de zorgeloos kopen garantie.
Als ik zelf iets verkeerd zou hebben besteld, dan zijn de verzendkosten voor heen en retour natuurlijk voor eigen rekening, maar daar is hier absoluut geen sprake van.
Dit bedrijf moet eens goed op zijn fouten worden gewezen, want ik ben niet de enige die hiermee problemen heeft.
Gewenste Oplossing:
Aankoopbedrag volledig terugbetalen inclusief bedrag voor zorgeloos kopen garantie en verzendkosten.
De kosten voor retourzending voor rekening van Mister auto.
De internetsite duidelijk maken, wat de mogelijkheden zijn en de automatische kosten voor de zorgeloos kopen garantie verduidelijken of verwijderen.
Ordernummer MA-20151214-162951-4707964NL
Ruitenwissers merk Bolk.
