Klacht: Niet nakomen van de levering

dalocom op 24 december 2013 over Mister Auto Webshop in de categorie Internetshops - Auto's en auto onderdelen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 januari 2014
Status Opgelost
Datum 24 december 2013

Een klant van Mister Auto Webshop uitte zijn onvrede over de lange levertijd van een pakket dat nog steeds in een distributiecentrum zou zijn. Ondanks geduld te hebben getoond, vroeg de klant om een duidelijke statusupdate en benadrukte dat het bedrijf verantwoordelijk is voor de levering. Het bedrijf reageerde door te bevestigen dat het pakket bij het verdeelcentrum is aangekomen en verwees de klant naar PostNL voor meer informatie.

Mijn Klacht:

Geachte,

Graag wil ik een echte status weten waar het pakket zich bevind, onmogelijk dat het pakket nog steeds in het distri centrum is. en in onze wijk geen verzender te zien. morgen is het inmiddels de 18de, heb veel geduld maar gaat nu wel heel lang duren voor dat er een pakket uit Belgie komt.

In afwachting verblijven wij.

Best regards
Dalocom IT

Beste heer Van IJzendoorn

Bedankt voor uw bericht.

Na controle blijkt inderdaad dat uw bestelling bij een verdeelcentrum is aangekomen .
U kan meer info vragen in verband uw bestelling op nummer van post nl0900/0570

Met vriendelijke groet,
Het Team Mister-Auto

Nou volgens mij zijn jullie daar verantwoordelijk voor, jullie moeten zorg dragen dat het pakket word afgeleverd, als bedrijf zijn jullie nog steeds verantwoordelijk voor het pakket. Ook wij verzenden dagelijks

Beste heer/ Van IJzerdoorn

Bedankt voor uw bericht.

Uw bestelling zal spoedig bij u afgeleverd worden.

Met vriendelijke groet,
Het Team Mister-Auto

Geachte,

Nogmaals tot op heden is er nog steeds niets geleverd, wij hebben de bestelling
op 09-12-2013 gedaan we zitten inmiddels op de 18de, nu wil ik hebben dat hiervoor een oplossing komt wij gaan vrijdag op vakantie en dan zal deze spiegel erop moeten zitten. nu vragen wij actie van u kant, ik wil nu niet meer aan het lijntje worden gehouden. er is totaal niets veranderd met de zending!!!!! 24/48 uur levering kunt u beter van de website halen.

Het vreemdste is dat jullie wel een mail durven te sturen hoe de service was, u weet al wat het antwoord gaat worden als hierop geen actie word ondernomen

Ik vind dit een zeer slechte zaak dat ik niet serieus word genomen, en dat jullie niet de moeite nemen wat er aan de hand is in dat distributiecentrum.

Wij versturen dagelijks pakketten en we weten als geen ander dat er iets fout kan gaan, maar onderneem dan ook actie en verschuif het niet naar de klant.

Ik wacht uiterlijk tot morgen anders ga ik actie ondernemen!!!!

!!!!!!!!!13-12-2013 00:57:08 NL Departure to distribution network
12-12-2013 20:35:05 NL Arrival from abroad
11-12-2013 19:54:03 BE Ready for departure abroad
11-12-2013 19:30:49 BE Item is ready for transport
11-12-2013 19:15:14 BE Parcel is handled
11-12-2013 19:15:12 BE bpost has received the item
10-12-2013 16:48:49 Item is announced / bpost received the information

Met vriendelijk Groet,
A.B. van IJzendoorn
Dalocom IT

Beste heer van IJzendoorn

Bedankt voor uw bericht.

Uw bestelling is onderweg naar een verdeelcentrum bij u in de buurt en zal zo spoedig mogellijk bij u afgeleverd worden.

Met vriendelijke groet,
Het Team Mister-Auto

Beste heer van IJzendoorn,

bedankt voor uw e-mail naar mister-auto.nl

Wij hebben uw aanvraag bekeken, als u accuratere informatie wilt hebben kunt u het beste met Post NL contact opnemen. Zij kunnen u een concreet tijdstip geven wanneer zij het pakket zullen leveren. ( 0900 0570 ).

Wij hopen u zo voldoende geholpen te hebben, mocht u nog vragen hebben, aarzelt u dan niet om ons te contacteren.

Met vriendelijke groet,
Het Team Mister-Auto

Geacht!!!!

Jullie doen geheel niets maar ook niets!!!! Net gebeld!!!!

Track en tracé
***********

Veel moeite om informatie in te winnen en te verschuiven!!!!

Zal even jullie werk doen. Pakket is in Nederland maar bij de douane!!!! En niet in het distributie centrum in Nederland!!!! Dit had allang het geval moeten zijn!!!!

Nu kunnen jullie actie ondernemen vanuit jullie kant! Want het is jullie pakket en alleen jullie kunnen daarvoor een onderzoek instellen niet wij!!! Er is iets mis bij de doaune zij deze meneer van TNT

Dit is te belachelijk voor woorden!

Gaarne het bedrag uiterlijk vandaag retour storten

Op bankrekening nr.
******* tnv Dalocom

Ik maak gebruik van mijn herroeping.

Dit hadden jullie kunnen voorkomen als jullie meteen actie hadden ondernomen! Maar jullie hebben totaal niets gedaan!

Mvg
Dalocom IT

https://tracktrace.postnlpakketten.nl/Search/SingleShipment.aspx?lang=nl

Collo 1:
************

Volgnummer:
Afmeting (lxbxh):
Gewicht (gr.):
Volume:
1
250x195x160
240
7800

12-12-2013:
De zending is aangemeld bij PostNL en wordt volgbaar

12-12-2013:
Zending opgehaald en in sorteerproces

12-12-2013:
Ontvangen in land van bestemming

13-12-2013:
Zending nog niet verwerkt.

Enzovoort Enzovoort

Nu is het de 19-12-2013 en de zending is nog steeds niet verwerkt.

Echt te belachelijk voor woorden.

Ze zullen het bedrag retour storten als en pakket retour komt whahahaha als ik geen pakket krijg die zoek is.

Oja hierbij het gewone nummer van ze zitten wel in Frankrijk

Duur 0900-nummer van Mister Auto: 0900 360 0 360 is bereikbaar via +33 426 700 296. Dit is een telefoonnummer uit Frankrijk.

Gewenste Oplossing:

Geld retour niets meer niets minder

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mister Auto Webshop in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mister Auto Webshop een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Mister Auto Webshop

12 jaren geleden - Beste klant, Dank voor uw reactie op klacht.nl. Volgens onze gegevens is het pakket reeds bij u geleverd. Onze excuses voor de vertraging. Na ontvangst van uw bericht zijn wij direct een onderzoek bij de transporteur gestart. De verzendkosten worden ter compensatie van de vertraging aan u terug gestort. Met vriendelijke groet, Het Team Mister-Auto

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM