Mijn Klacht:
Op 21 december 2014 onderdelen besteld. Op 23 december middels SMS bevestiging levering binnen 2 dagen. Dat kan natuurlijk niet i.v.m. kerst. Op 30 dec. 2014 bericht dat pakket was geblokkeerd bij expediteur in België. Sinds die tijd “standaard-mails” waarin werd aangegeven alles z.s.m. in orde te brengen. Op verzoek om creditering werd in eerste instantie niet gereageerd. Pas nadat ik op 27-01-2015 gedreigd had wegens wanprestatie verdere stappen te ondernemen (pakket was dus nog steeds zoek), kreeg ik op 28-01-2015 bericht dat geld zou worden teruggestort. Uit alles blijkt dat er op logistiek terrein een groot probleem is. Vrijwel alle klachten betreffen de levertijd. De vertragingen hebben als oorzaak de lange tijd dat de pakketten onderweg zijn.
Gewenste Oplossing:
* Nakomen afspraken m.b.t. levertijd.
* Bij problemen klacht serieus nemen en daadwerkelijk maatregelen treffen om klant tevreden te stellen. Dat kan bijvoorbeeld door onderdelen die onderweg zoek geraakt zijn opnieuw te versturen.
* Vragen van klant niet afdoen met een standaard-mail die vaak volledig voorbij gaat aan de vraag.
