Mijn Klacht:
Ik heb bij Mister-auto.nl remblokjes en schijven besteld. Deze bleken niet te kloppen. Ik heb deze retour gestuurd. Ik heb het grootste bedrag teruggekregen. Alleen houdt mister-auto.nl 3% in van het aankoopbedrag en willen zij mij de verzendkosten die ik tijdens het bestellen heb betaald niet terugbetalen. Zij zijn van mening dat dit geen wettelijke verplichting is. De wet zegt natuurlijk anders.
Ook heb ik een zorgeloos kopen garantie van 3 euro betaald. Hier kon ik de producten gratis mee terugsturen. Ik heb een retour bon uitgeprint die in mijn account stond van Mister-auto.nl en de procedure gevolgd die op de bon stond. Bij het postkantoor moest ik 34 euro retourkosten betalen. Ik was van gedachten dat dit in orde was en dat ik na inzenden van de bon naar mister-auto.nl de retourkosten terug zou krijgen. Dus heb ik in goed vertrouwen deze kosten betaald. Nu ben ik over deze 2 punten al 2 weken in discussie met Mister-auto.nl. Zij geven mij aan hier niet verantwoordelijk voor te zijn. Dat ik het zelf maar moet oplossen met het postkantoor. Het is namelijk niet hun probleem maar mijn probleem.
Ik heb in goed vertrouwen gehandeld en voel mij nu opgelicht.
Gewenste Oplossing:
Ik wil per direct mijn verzendkosten terug en de kosten die zijn gemaakt voor het retourneren.
Dat is 6,95 euro verzendkosten, de 34 euro retourkosten en het percentage van 3% die is ingehouden op het totaalbedrag.
