Mijn Klacht:

Gisteren een bestelling geplaatst op mister-auto.be. Op hun website staat vermeld dat een bestelling boven de €49,00 een gratis verzending betekent. Toen ik dus mijn bestelling (initieel +/-70,00 euro) wou betalen was ik dan ook verwonderd dat er ineens een keuzescherm verscheen met 3 afleveringswijzen. Eentje via DHL + €20,00 bijbetalen, de andere via de normale post + €8,00 en dan eentje gratis op een afhaalpunt ergens in de buurt van mijn afleveringsadres.

Verwonderd omdat er toch nog kosten werden aangerekend zou ik dus kiezen voor de gratis optie, maar nu zag ik ook dat dit dan wel +/- 1 week wachten zou betekenen op mijn bestelling.

Daar ik deze dus graag wat vroeger had gehad koos ik dus voor optie 2, de normale post, omdat daar ook bijstond dat mijn bestelling dan 2 dagen later zou geleverd worden. Wel ging ik eerst mijn winkelwagentje nog aanpassen want de verzending was toch niet gratis dus dan bestel ik ook maar wat minder:-).

Dus, een beetje tegen mijn zin, omdat mij initieel werd beloofd dat de verzending gratis zou zijn, doe ik de betaling. Nog geen 2 minuten nadat de betaling werd uitgevoerd ontvang ik het bericht dat mijn bestelling pas over 1 week zal geleverd worden? Had ik nu net niet 8 euro extra betaald om de bestelling binnen 2 dagen te ontvangen?

Allemaal dus heel misleidend. Ik zou dit dus heel graag anders zien in de toekomst.

Wat ook nog irritant is, is dat zij enkel via een 070- nummer bereikbaar zijn. Gewoon mailen hierover kan dus niet.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als:

1 hun melding op de website verdwijnt dat er een gratis levering is vanaf €49,00

2 De goederen mij binnen de 2 dagen worden bezorgt, want daar heb ik nu toch voor betaald.

3 dat als de goederen pas over 1 week geleverd worden mij de verzendingskosten worden terugbetaald.

4 Zij mij hun oprechte excuses aanbieden voor het misverstand.

5 Er een duidelijk mailadres wordt gecommuniceerd op hun site ivm eventuele klachten.