Mijn Klacht:
Op 21-04 heb ik een bestelling gedaan voor stuurstangen voor een Mercedes Benz W124 tezamen met meerdere andere onderdelen waaronder remschijven voor een Mercedes Benz W203. Deze bestelling kwam boven de 99 euro uit en had ik recht op gratis verzending. Ik heb echter 9,95 euro extra betaald om de bestelling voor 24-04 te ontvangen omdat ik op 25-04 een afspraak had staan voor het uitlijnen van de W124 i.v.m de nieuwe stuurstangen. Ik heb de onderdelen pas op 28-04 ontvangen en heb dus de afspraak moeten verplaatsen. Ik heb hierop een bericht gestuurd naar Mister-Auto met het verzoek de 9,95 euro terug te storten op mijn rekening. Het antwoord wat ik hierop kreeg staat hieronder gekopieerd;
Beste heer Douwma,
Dank voor uw bericht.
Naar aanleiding van uw bericht keken wij uw bestelling na en zagen dat het pakket inderdaad langer over het transport gedaan heeft dan gebruikelijk, onze excuses daarvoor. Wij willen u daarom graag een gratis levering aanbieden bij een eventuele volgende bestelling. Wij hopen u daarmee tegemoet te kunnen komen en u spoedig nogmaals op onze website te mogen verwelkomen.
Met vriendelijke groet,
Het Team Mister-Auto
Ik heb het hierbij gelaten. Totdat ik twee weken geleden de remschijven onder de W203 wilde monteren en ontdekte dat ik de verkeerde schijven had.
Ik heb telefonisch contact gehad met de klantenservice hierover en deze stuurde mij de volgende dag het volgende bericht;
Beste heer Douwma,
Ik heb voor u nagevraagd of we de remschijven uit de bestelling van april nog kunnen terugnemen.
Mijn excuses, maar dit is helaas niet meer mogelijk.
Met vriendelijke groet,
Het Team Mister-Auto.
Persoonlijk vind ik dit niet van een klantvriendelijke oplossing(en) getuigen.
Als men al niet de afspraak nakomt om op tijd te leveren, kan men op zijn minst tegemoet komen aan een verlate retourzending om enige klantvriendelijkheid te tonen.
Mvg.
D.D.
Gewenste Oplossing:
Als ik de schijven retour mag sturen om vervolgens de juiste te bestellen.
(Ik zou uit frustratie de 9,95 euro moeten terugvragen, maar dit heeft niet de hoogste prioriteit).
