Mijn Klacht:
Op 2 dec 2014 heb ik diverse auto onderdelen besteld op Mister-Auto.nl. Uitgaande van de levertijd van 3 dagen die zij op hun website vermelden, maakte ik een afspraak met de monteur. De onderdelen werden maar niet geleverd, de pakketten waren niet te volgen en na meerdere malen moeizaam en stug contact te hebben gehad met de klantenservice, bleek één van mijn pakketten retour te zijn gestuurd naar het magazijn in Frankrijk (dit i.v.m. beschadiging tijdens het transport). De onderdelen bereikten mij uiteindelijk pas (alsnog in een ernstig beschadigd pakket) op vrijdag 19 dec 2014 (3 werkdagen???!!!) en ik had inmiddeld al tot 2 keer toe de afspraak met de monteur moeten verzetten. Gezien de feestdagen die daarop volgden was woensdag 14 januari 2015 pas de eerste mogelijkheid dat mijn auto terecht kon voor het onderhoud. Helaas bleek op dat moment dat ik de verkeerde remschijven had besteld. Ik had een grotere diameter nodig en benaderde Mister-Auto om te vragen naar de regeling betreft retourneren/ruilen. Ik gaf hierbij aan een dat de schijven ongebruikt nog in de originele verpakking zitten en de schijven die ik nodig heb, dubbel zo duur zijn en ik daarom dus zal bijbetalen. Mister-Auto hield op dat moment stug vast aan hun 15 werkdagen retourrecht, m.a.w. ik heb pech. Vervolgens weer erg moeizaam contact met de klantenservice gehad, stug, onvriendelijk, niet meedenken, niet het idee dat ze klanten tevreden willen houden…en zij verwezen mij vervolgens zelf naar deze site.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag de verkeerde maat remschijven kosteloos retour sturen en na bijbetaling de juiste maat remschijven ontvangen. Mocht dit niet mogelijk zijn, ben ik ook tevreden met "geld terug".
Mister-Auto is zelf in gebreken gebleven m.b.t. de verzendtermijn, waardoor vervolgens aan mijn kant de retourtermijn verstreek. Ik hoop dat ze nu alsnog proberen enigszins klantvriendelijk te handelen.
