Klacht over Mister Auto Webshop: Hoge extra ko…

Mijn Klacht:

Onderdelen besteld op donderdag 9 juli, 21 euro extra betaald voor gegarandeerde bezorging op dinsdag 14 juli. Het is nu 16 juli en de onderdelen nog steeds niet binnen. Na telefonisch contact, wat 13 euro koste. Werd mij verteld dat de spullen al op de 13de opgehaald zijn door DHL. Na contact met DHL is duidelijk geworden dat de spullen alleen aangemeld waren maar niet met de koerier zijn meegegeven.
Na veel contact wat weer zeer onvriendelijk was, zijn de spullen uiteindelijk verstuurd.
Alles bij elkaar, is het een zeer klant onvriendelijk bedrijf welk zijn geld verdient door zogenaamde gegarandeerde bezorging, ook al duren ze ruim een week. Door torenhoge telefoonkosten, zonder nuttige informatie van de andere kant van de lijn.

Gewenste Oplossing:

Als de transport- en telefoon- kosten worden vergoed.
ik zou het op prijs stellen dat de medewerkers open kaart spelen naar hun klanten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mister Auto Webshop in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mister Auto Webshop een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Mister Auto Webshop

10 jaren geleden - Beste klant, Dank voor uw reactie. Volgens de gegevens van de transporteur zijn de pakketten reeds bij u geleverd. Onze excuses voor de vertraagde levering. Ter compensatie van de vertraging worden de verzendkosten aan u terug gestort. Indien u wenst kunt u kosteloos contact met onze klantendienst opnemen vanuit uw account. In de toekomst zijn wij u graag weer van dienst. Met vriendelijke groet, Het Team Mister-Auto

Mister Auto Webshop

Heeft op 20 juli 2015 om 14:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 20/07/2015 een e-mail naar de klant verzonden. De verzendkosten worden ter compensatie van de vertraging aan de klant terug gestort. Het dossier is behandeld door de klantendienst.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Mister Auto Webshop beoordeeld.

Roland.G

Heeft op 22 juli 2015 om 11:26 geantwoord

De klacht is nog steeds niet opgelost.
Het bedrijf heeft de transportkosten vergoed, maar dit had zonder meer gemoeten omdat ze niet op tijd geleverd hadden.
Waar het mij om gaat is dat ze via mail niet reageerde en ik moest bellen waar de pakken blijven omdat 14 juli de gegarandeerde bezorgdatum was. Dit telefoongesprek heeft ruim 13 euro gekost, gaarne ontvang ik dit bedrag retour. Omdat dit extra kosten zijn geweest welk ik heb moeten maken doordat mister auto hun afspraak niet na is gekomen.

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - De klacht is nog steeds niet opgelost. Het bedrijf heeft de transportkosten vergoed, maar dit had zonder meer gemoeten omdat ze niet op tijd geleverd hadden. Waar het mij om gaat is dat ze via mail niet reageerde en ik moest bellen waar de pakken blijven omdat 14 juli de gegarandeerde bezorgdatum was. Dit telefoongesprek heeft ruim 13 euro gekost, gaarne ontvang ik dit bedrag retour. Omdat dit extra kosten zijn geweest welk ik heb moeten maken doordat mister auto hun afspraak niet na is gekomen.

Klacht: Hoge extra kosten en geen service ervoor terug

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Mister Auto Webshop

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Auto's en auto onderdelen