Klacht over Mister Auto Webshop: Geen terugbet…

Mijn Klacht:

Maanden geleden heb ik een achterlicht besteld bij Mister-Auto.
Na een opeenstapeling van fouten heb ik het onderdeel pas na enkele weken ontvangen ipv de 48 uur die werd aangegeven op de website. Ondertussen al voor enkele tientallen euro’s gebeld met de klantenservice (die van alles beloofd maar niets nakomt). Bleek de levering uiteindelijk nog verkeerd te zijn ook!
Ik moest eerst het verkeerde onderdeel retourneren om het juiste onderdeel alsnog te kunnen krijgen. Ook nu weer de belofte dat het snel geregeld kon worden, maar helaas duurde het weer weken.
Uiteindelijk heb ik het onderdeel elders gehaald en heb ik mijn geld teruggevraagd. Op dat geld wacht ik nu ook al maanden! Mister-Auto heeft bevestigd dat alles retour was gekomen, maar nu kunnen ze dat ineens niet meer terugvinden in hun systeem. Het eindresultaat is dat ze niet kunnen overgaan tot betalen. We zijn inmiddels al tientallen mailtjes verder, maar de klantenservice komt niet verder dan: “we kunnen het niet terugvinden in het systeem”. Helaas is er ook niemand die het uitzoekt of netjes terugbelt.

Gewenste Oplossing:

Ik wacht op een inhoudelijke reactie op mijn klacht en uiteraard op een terugbetaling.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mister Auto Webshop in behandeling genomen

Bericht van Mister Auto Webshop

10 jaren geleden - Beste Klant, Dank voor uw bericht. Onderdelen kunnen retour gezonden worden voor een terug betaling. U geeft aan een onderdeel aan ons retour gezonden te hebben. Wij hebben dit pakket echter niet ontvangen. Wij verzoeken u het Track & Trace nummer van het pakket naar ons toe te zenden zodat wij contact met de transporteur kunnen opnemen. Wij zullen contact met de transporteur opnemen om uit te zoeken waar uw pakket gebleven is. In afwachting van uw bericht. Met vriendelijke groet, Het Team Mister-Auto

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mister Auto Webshop een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Mister Auto Webshop

Heeft op 20 juli 2015 om 07:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 06/074/2015 een e-mail naar de klant verzonden. Wij hebben geen bericht van de klant ontvangen. Zonder het nummer van het pakket of de Track & Trace code kunnen wij geen onderzoek bij de transporteur starten. Het dossier is behandeld door de klantendienst.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Mister Auto Webshop beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Mister-auto is weer niet inhoudelijk op de klacht in gegaan. Er wordt door hen gevraagd om een pakketnummer terwijl dat nummer nou juist het probleem is. Alleen zij hebben dat nummer en ik niet meer. Het verzendbewijs met het pakketnummer is al lang weggegooid omdat zij de ontvangst hadden bevestigd en zeiden dat het bedrag teruggestort zou worden. Dat laatste is na een halfjaar nog steeds niet gebeurd!

VelgHerstel

Heeft op 24 augustus 2015 om 09:23 geantwoord

Mister-auto is niet inhoudelijk op de klacht in gegaan. Er wordt door hen gevraagd om een pakketnummer terwijl dat nummer nou juist het probleem is. Alleen zij hebben dat nummer en ik niet meer. Het verzendbewijs met het pakketnummer is al lang weggegooid omdat zij de ontvangst hadden bevestigd en zeiden dat het bedrag teruggestort zou worden. Dat laatste is na een halfjaar nog steeds niet gebeurd!

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Mister-auto is niet inhoudelijk op de klacht in gegaan. Er wordt door hen gevraagd om een pakketnummer terwijl dat nummer nou juist het probleem is. Alleen zij hebben dat nummer en ik niet meer. Het verzendbewijs met het pakketnummer is al lang weggegooid omdat zij de ontvangst hadden bevestigd en zeiden dat het bedrag teruggestort zou worden. Dat laatste is na een halfjaar nog steeds niet gebeurd!

Klacht: Geen terugbetaling

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Mister Auto Webshop

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Auto's en auto onderdelen