Mijn Klacht:

Beste,

Na een bestelling te hebben gedaan via de webshop bij Mister-Auto.nl zou ik binnen een paar dagen mijn pakketjes krijgen. Helaas zijn deze nooit aangekomen en na het te checken en een vraag uit te hebben gezet op de desbetreffende website, zou er een onderzoek worden gestart. Want ik zou de pakketjes hebben geweigerd. Zeer merkwaardig, want ik heb geen postbode of achtergelaten briefkaartje van het vervoersbedrijf gezien.

Na een twee dagen te hebben gewacht, nadat het onderzoek was gestart. Heb ik gebeld hoe het ervoor stond. We waren namelijk bijna drie weken verder, dan het moment van bestelling en ik had nog steeds geen onderdelen. Het onderzoek liep nog en er waren onderdelen niet in het onderzoek meegenomen. Ik zou nog zeker 10 werkdagen moeten wachten. Daarbij is erkenning gegeven dat er problemen waren met de koerierdiensten. Er zouden verschillende antwoorden zijn gegeven op de vraag of de onderdelen geleverd waren.

Dus als we dit samenvaten, ik bestel iets bij deze webshop, ik moet direct betalen, met extra koopbedrag garantie (3,-) en dan wanneer de pakketjes niet worden geleverd. Komt er een antwoordt, nadat ik zelf heb gebeld, dat ik nog eens 2 weken moet wachten omdat zij zelf problemen hebben met hun koerierdiensten.

Ik heb met PayPal betaald (gelukkig) en heb een geschil uitgezet. Inmiddels zijn we op het punt aanbeland om hier een claim van te maken. omdat er zelfs nu op Trustpilot wordt beweerd dat ze me niet kunnen terug betalen, omdat dit geschil uitstaat.
Heel opmerkelijk..

Gewenste Oplossing:

De klacht is heel makkelijk op te lossen, in mijn ogen. Dit is namelijk om mij direct het geld terug te geven of met spoed nieuwe spullen op te sturen.
De klant (ik) heeft namelijk niks met de koerierdiensten van het bedrijf te maken en kan dus hier nooit voor verantwoordelijk gesteld.

Beoordeling 4/10 (10)

Beste Pieter,

De gedachtengang dat wanneer ik mijn geld weer terug heb en daarmee het probleem is opgelost kan ik me indenken, maar vind ik bekrompen. Het probleem namelijk waarmee ik naar jullie kwam is niet opgelost. Mijn draagarmen moeten worden vervangen (zie bestelling).
De problemen die daarbij zijn ontstaan om deze bij jullie te verkrijgen, heb ik zelf moeten oplossen en het heeft me tijd gekost. Het zou jullie sieren om de fouten die zijn gemaakt te erkennen en je niet te verschuilen achter een transporteur zijn fout.
Als je je klanten echt serieus neemt, had je er voor gezorgd dat ik mijn onderdelen met spoed via een andere transporteur had gekregen.
Dat was een oplossing geweest op mijn probleem en mijn klacht.

Ben ik dus akkoord met de oplossing dat jullie mijn geld na een maand weer hebben teruggestort?
Nee, de oplossing was namelijk dat ik mijn onderdelen zou hebben.

Tel daarbij op 'als' ik niet met Paypal had betaald, zouden jullie dan nog steeds zijn overgegaan tot betaling?
Het was namelijk toch 10 dagen onderzoek vertelde de man mij aan de telefoon (klantenservice Mister-auto).

Inmiddels heb ik mijn onderdelen ergens anders gehaald.
Ik heb namelijk echt het idee dat jullie het niet inzien waarom je fout zit.

Gr.
G. Mudde