Klacht: garantie wordt niet snel en eerlijk afgehandeld

jeroengoote op 11 januari 2016 over Mister Auto Webshop in de categorie Internetshops - Auto's en auto onderdelen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 januari 2016
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben via uw account contact gehad. Schadegevallen als de uwe worden normaal niet terugbetaald. Wij willen u toch graag tegemoet komen en hebben 2000,00 Euro aan u terugbetaald.

Status Opgelost
Datum 11 januari 2016

Een klant van Mister Auto Webshop heeft een klacht ingediend over de afhandeling van een garantieclaim. Na het aanschaffen van een ondeugdelijk onderdeel, dat door een erkende garage was gemonteerd, raakte zijn motorblok defect. Ondanks beloften van Mister Auto om de kosten, inclusief huurauto, te vergoeden, ervaart de klant dat het bedrijf steeds redenen vindt om de betaling uit te stellen, waardoor hij al meer dan negen maanden op een oplossing wacht.

Mijn Klacht:

door een ondeugenlijk onderdeel,aangeschaft bij misterauto.
gemonteerd door een erkent garage bedrijf,is mijn motorblok van mijn auto in de soep gedraaid.
na direct contact te hebben opgenomen met mr auto , is mij beloofd dat alle kosten zullen worden vergoed……inclusief gemaakte kosten van een huur auto.
ik heb alle bewijzen,stukken,fotos ,rekeningen,er naar toe gestuurd.
nu probeert mr auto steeds een reden te vinden om de rekening niet te betalen.
of ze kunnen de stukken ed niet meer vinden,of willen nu weer een vertaling van de garage rekeningen in het frans.
op deze manier houden ze mij al meer dan negen maanden aan het lijntje.
en vertikken dus gewoon om mij de gemaakte kosten terug te betalen,zoals mister auto mij heeft beloofd.

Gewenste Oplossing:

ik zou een gat in de lucht springen als ik de garage eindelijk kan betalen.
dus dan moet mister auto de claime af handelen zo als beloofd.
het gaat om een bedrag van € 3400.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mister Auto Webshop in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mister Auto Webshop een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Mister Auto Webshop

10 jaren geleden - Beste meneer Goote, Hartelijk dank voor uw reactie op Klacht.nl. Mede dankzij uw feedback worden wij in de gelegenheid gesteld onze website evenals onze service adequaat te verbeteren. Het spijt ons dat u schade heeft opgelopen. Wij hebben via uw account reeds contact met u opgenomen. Wij hebben een bedrag als schadevergoeding aan u terugbetaald. Wij hopen u spoedig weer op onze website te mogen begroeten. Met vriendelijke groet, Het Team Mister-Auto

Mister Auto Webshop

Heeft op 19 januari 2016 om 08:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM