koetsier coen op 07 oktober 2015 over Mister Auto Webshop in de categorie Internetshops - Auto's en auto onderdelen
Op 02/10/2015 een e-mail naar de klant verzonden. Ter compensatie van het ongemak zijn de verzendkosten van de laatste bestelling aan de klant terug gestort. Het dossier is behandeld door de klantendienst.
Een klant van Mister Auto Webshop heeft een bestelling geplaatst voor een remschijf- en remblokset, maar ontdekte dat de remschijven niet meer leverbaar waren. Hoewel de remblokken wel zouden worden verzonden, heeft de klant deze nog niet ontvangen, ondanks het plaatsen van een nieuwe bestelling voor remschijven met versnelde levering. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb een bestelling gedaan van een remschijf set en een remblok set.
Hiervan waren de remschijven ineens niet meer leverbaar.
De remblokken zouden wel verstuurd zijn maar de remschijven niet.
Ik heb toen andere remschijven besteld en versnelt laten komen (Expres levering DHL 16.95 euro) zodat deze op de zelfde dag geleverd zouden worden.
Echter heb ik de remblokken nog niet ontvangen.
Eventuele tegemoetkoming ivm slechte servies.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mister Auto Webshop in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mister Auto Webshop een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Mister Auto Webshop
10 jaren geleden - Beste heer Koetsier, Hartelijk dank voor uw reactie. Hoewel wij alles in het werk stellen om de Producten vermeld op de Bestellingsbevestiging te leveren, kan het echter gebeuren dat bestelde Producten of Diensten niet aan de Klant geleverd kunnen worden omdat, bijvoorbeeld, grote schommelingen in de stock niet toelaten om de absolute beschikbaarheid ervan te garanderen. Onze excuses voor het ongemak. Wij gaan u daarom de verzendkosten van de laatste bestelling retourneren, wij hopen u daarmee tegemoet te kunnen komen en u spoedig nogmaals op onze website te mogen verwelkomen. Met vriendelijke groet, Het Team Mister-Auto
Heeft op 07 oktober 2015 om 13:51 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
