Mijn Klacht:
Begin April schokdempers besteld voor mijn auto bij Mister-Auto.nl onder bestelnummer MA-20150401-192857-541710NL, samen voor een bedrag van €101,80. Deze zijn begin mei geplaatst. Half Juni bleken ze aan beide kanten alweer lek!
Dit gemeld bij mister-auto, en meteen ergens anders al nieuwen besteld en deze laten monteren omdat ze zo lek zijn dat bij elk kuiltje een hoop gebonk komt en hij helemaal naar beneden klapt waardoor de onderkant van mijn spatbord ook al kapot is, doordat deze op een drempel geklapt is.
Nu allemaal onduidelijkheid met de berichten, en moeten ze perse die kapotte schokdempers terug en moet IK de kosten voor retourzending betalen, terwijl dit mij toch echt een garantiegeval lijkt, want ze moeten wel wat langer mee kunnen gaan.
Nu moet ik eerst een waarborgformulier invullen en zou dan de retourbon zichtbaar worden.
Ik kan invullen wat ik wil maar daarna is het waarborgformulier weer blanco en niks geen retourformulier.
Daarnaast heb ik de originele verpakking ook al lang niet meer, want toen het paste zijn die weg gegaan, gezien ik geen bergruimte in mijn woning heb.
Ik heb mijn geld nodig en vind dit met kapot materiaal geen manier van omgaan met klanten.
Ik heb er al tig dingen besteld voor flinke bedragen en dan moet dit zo gaan?
Ik heb ondertussen kosten gemaakt voor de schokdempers, kosten voor de-montage oude en montage nieuwe, weer aanschaf nieuwe schokdempers omdat die van mister-auto zo snel kapot waren en dan weer kosten voor de- en montage en beide keren ook nog een uitlijning erbij!!
Ik kan nu uiteindelijk aan het einde van de maand dankzij mister-auto niet normaal eten halen voor mij en mijn kinderen.
Gewenste Oplossing:
Per direct mijn geld terug zonder dit gedoe en ellende. En dat ze mij nu eerst maar het geld terugboeken, dat het geld er VOOR vrijdag 10-7-2015 staat en dan mogen ze mij een retourbon per post sturen dat de dempers op HUN kosten retour kunnen zonder originele verpakking of dat die dingen niet retour hoeven en gewoon weg gegooid kunnen worden.
Gebeurd het niet wil ik alle kosten die gemaakt zijn bij de garage ook retour hebben, plus het verschil van de schokdempers van mister-auto a €101,80 en de huidige a €150 hebben.
Dus voor mister-auto zou het de voordeligste stap zijn om aankomende week mijn €100 retour te sturen.
Ik heb geen zin om elke keer standaard antwoorden te krijgen van de klantenservice waar ik geen stap verder mee kom en wat totaal niet op schiet.
