Pantelis Kotsiantzis op 10 juni 2016 over Mister Auto Webshop in de categorie Internetshops - Auto's en auto onderdelen
Beste heer Kotsiantzis, Hartelijk dank voor uw reactie op Klacht.nl. Mede dankzij uw feedback worden wij in de gelegenheid gesteld onze website evenals onze service adequaat te verbeteren. Het spijt ons voor de vertraging. Wij hebben de onderdelen retour ontvangen...
Een klant van Mister Auto Webshop heeft een klacht ingediend over de bezorging van een bestelling die op maandag was geplaatst met de belofte van levering binnen twee dagen. Na vier dagen had de klant slechts één onderdeel ontvangen en ontving geen communicatie over een mogelijke gesplitste zending, wat leidde tot meerdere telefoontjes voor verduidelijking.
Beste Mr. Auto,
Ik heb op maandag een bestelling bij jullie gedaan. Je kon kiezen met een optie voor 9,95 dat de bestelling binnen 2 dagen geleverd zou worden. We zijn nu 4 dagen verder en ik heb pas 1 onderdeel binnen. Ook geen mail gehad dat de zending in 2 x zou plaats vinden, ik heb 2x moeten bellen om te vragen hoe of wat.
???
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mister Auto Webshop in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mister Auto Webshop een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 juli 2016 om 06:49 geantwoord
Beste heer Kotsiantzis,
Hartelijk dank voor uw reactie op Klacht.nl. Mede dankzij uw feedback worden wij in de gelegenheid gesteld onze website evenals onze service adequaat te verbeteren.
Het spijt ons voor de vertraging. Wij hebben de onderdelen retour ontvangen en de aankoopbedragen zijn aan u teruggestort. Wij zijn blij dat u via uw account aangeeft dat het klopt. Wij zijn u in de toekomst graag weer van dienst.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
