Klacht: Bestelling nooit ontvangen

Onderdeel op 15 februari 2015 over Mister Auto Webshop in de categorie Internetshops - Auto's en auto onderdelen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 12 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Op 12/02/2015 een e-mail naar de klant verzonden. De transporteur heeft het pakket helaas niet kunnen leveren. Het volledige bedrag is reeds aan de klant terug gestort. Ter compensatie van de vertraging hebben wij een gratis verzending voor een toekomstige...

Status Opgelost
Datum 15 februari 2015

Een klant heeft op 22 januari een bestelling geplaatst bij Mister Auto, maar deze nooit ontvangen. Ondanks dat de verzendkosten zijn teruggestort, blijft de klant ontevreden over de communicatie en het gebrek aan oplossingen van Mister Auto, terwijl het pakket al langere tijd bij de transporteur geblokkeerd zou zijn. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op 22 Januari een bestelling geplaatst en betaald bij Mister Auto.
Deze bestelling is nooit ontvangen en Mister Auto geeft aan ” pakket geblokkeerd bij transporteur. Mister Auto heeft de verzendkosten inmiddels teruggestort op mijn bankrekening. Mister Auto geeft geen oplossing bij problemen maar sturen berichten als “uw bestelling is aangekomen in Nederland uw pakket zal heel spoedig bij u afgeleverd worden “we zijn dan al 8 dagen verder en dat voor een voorraad onderdeel .
Volgende bericht” Wij zagendat het pakket inderdaad langer over het transport gedaan heeft dan gebruikelijk daarom gaan wij de verzendkoste terug betalen, de transporteur geeft aan dat het vandaag of morgen geleverd gaat worden”.
Volgende bericht ” het pakket staat geblokkeerd bij de transporteur wij kunnen een onderzoek doen maar dit kan to 2 weken duren”
Volgende bericht” uw bestelling staat geblokkeerd bij de transporteur wij gaan een onderzoek instellen u ontvangt spoedig van ons bericht”.
Volgende bericht” Wij keken uw bestelling na en zijnin afwachting van het hoofdkantoor. Na ontvangst hievan nemen wij opnieuw contact met u open regelen terugstorting”.
U kunt hier uit op maken dat Mister Auto zijn zaakjes niet erg goed op orde heeft en dat dit toch wel heel sterk lijkt op bedrog.

Gewenste Oplossing:

Als Mister Auto het bestelde en betaalde zo spoedig mogelijk aan mij levert. Doen ze dat zal dat niet mij dat niet ontnemen om mijn negative beoordeling zo veel als mogelijk op het openbare internet te vermelden

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mister Auto Webshop in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mister Auto Webshop een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Mister Auto Webshop

11 jaren geleden - Beste klant, Dank voor uw reactie. Naar aanleiding van uw eerdere berichten zijn wij een onderzoek bij de transporteur gestart. Wij hebben gisteren bericht van de transporteur ontvangen. Zij hebben het pakket helaas niet kunnen leveren. Onze excuses daarvoor. Het volledig betaalde bedrag is reeds aan u terug gestort. Indien u wenst kunt u een nieuwe bestelling op onze website plaatsen. Wij willen u graag een gratis levering aanbieden bij een eventuele volgende bestelling. Wij hopen u daarmee tegemoet te kunnen komen en u spoedig nogmaals op onze website te mogen verwelkomen. Met vriendelijke groet, Het Team Mister-Auto

Mister Auto Webshop

Heeft op 12 februari 2015 om 08:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 12/02/2015 een e-mail naar de klant verzonden. De transporteur heeft het pakket helaas niet kunnen leveren. Het volledige bedrag is reeds aan de klant terug gestort. Ter compensatie van de vertraging hebben wij een gratis verzending voor een toekomstige bestelling aangeboden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Mister Auto Webshop beoordeeld.

Onderdeel

Heeft op 12 februari 2015 om 09:50 geantwoord

De oplossing was geweest dat Mister Auto het onderdeel zou leveren maar Mister Auto probeert alles op te lossen met Leugens.
Krijg 2 dagen geleden bericht van Bpost dat mijn pakketje retour was gekomen en dat ze het opnieuw zouden versturen. Nu krijg ik bericht van Mister Auto dat Bpost het pakketje niet kan traceren
Mijn conclusie is dat Mister Auto nooit de bestelling heeft verzonden en dat alles met grove LEUGENS heeft geprobeerf te verdoezelen.
Mister Auto zegt het geld retour gestort te hebben iets dat ik nog maar af moet wachten.
De oplossing was geweest dat Mister Auto de bestelling had geleverd of nogmaals had geleverd maar dat is niet gebeurd.
Dus de zaak staat onterecht als opgelost genoteerd
Met vriendelijke groet,
G. de Vries

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM