Mijn Klacht:
Al ruim 2 weken ben ik in een discussie verwikkeld met de klantenservice van Mr.Auto over een bestelling die ik heb gedaan op 26-12-2014, op 25-12-2014 heb ik een andere bestelling gedaan die wel gewoon netjes is aangekomen op mijn adres.
De klantenservice van Mr.Auto geeft geen enkele blijk dat ze willen meewerken aan een oplossing. Ze leggen zelfs de schuld bij mij als klant aangezien ze zeggen dat ik geen huisnummer ingevuld zou hebben bij mijn bestelling (terwijl dit huisnummer netjes staat vermeld op mijn account). Tevens heb ik ze gewezen op het feit dat de andere bestelling van een dag eerder wel gewoon netjes is aangekomen, hier gaat Mr.Auto niet op in en ze verschuilen zich achter de algemene voorwaarden.
Op dit moment sta ik op het punt (aangezien de betaling helaas via iDeal heeft plaatsgevonden) om Mr.Auto in gebreke te stellen en aangifte te doen van diefstal tegen Mr.Auto SAS (principe zaak). Ze hebben mijn geld gestolen, en de koopovereenkomst die is aangegaan is nooit voltooid door Mr.Auto SAS. ze durven de schuld bij de klant te leggen, en ook stellen ze het postbedrijf verantwoordelijk. Mr.Auto treft natuurlijk geen blaam.
Nee met zo’n onfatsoenlijke klantenservice heb ik nog nooit te maken gehad. Gelijk de laatste keer dat ik hier auto-onderdelen heb besteld. Door dit hele feestje staat mijn auto tevens al 4 weken langer stil dan nodig. (het gaat om een specifieke koelvloeistofslang)
Gewenste Oplossing:
Wanneer het betaalde geld via iDeal per omgaande terug wordt gestort op mijn rekening, en de bestelling wordt geannuleerd.
