Klacht: bestelling nog steeds niet geleverd

lamlam op 13 april 2014 over Mister Auto Webshop in de categorie Internetshops - Auto's en auto onderdelen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 22 april 2014
Status Opgelost
Datum 13 april 2014

Een klant heeft op 18 april 2014 remschijven besteld bij Mister Auto, met de verwachting dat deze op 20 april geleverd zouden worden. Na het uitblijven van de levering en meerdere e-mails, werd de klant gevraagd zelf contact op te nemen met de transporteur, wat leidde tot onvrede over de klantenservice en de afhandeling van het probleem. De klant heeft besloten in de toekomst niet meer bij Mister Auto te bestellen.

Mijn Klacht:

18 april 2014 remschijven besteld bij mr.auto. Het pakket zou 20 april jl bezorgd worden. U begrijpt het op dit moment is er nog steeds niets bezorgd. Na wat heen en weer gemail krijg je dood leuk te horen dat je zelf contact moet opnemen met de transporteur. En een paar dagen later gaan ze bij de transporteur een onderzoek instellen. Leuk allemaal maar ondertussen laten zij als leverancier gewoon het probleem bij de klant liggen. Nooit maar dan ook nooit meer bestel ik bij mr.auto. Als de levering fout gaat dan wordt je mooi aan je lot overgelaten. Slechtste internet leverancier ooit!

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn bestelde artikelen krijg...

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mister Auto Webshop in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mister Auto Webshop een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Mister Auto Webshop

12 jaren geleden - Beste klant, Dank voor uw bericht. Na ontvangst van uw bericht zijn wij een onderzoek bij de transporteur gestart. Uw pakket is helaas kwijt geraakt tijdens transport. Onze excuses voor het ongemak. Wij hebben een herzending bij het magazijn aangevraagd en wij verwachten het pakket 23/04/2014 te verzenden. Na verzending kunt u het pakket volgen vanuit uw account. De transportkosten worden ter compensatie van de vertraging aan u terug gestort. Met vriendelijke groet, Het Team Mister-Auto

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM