Klacht: Aangegeven status verzending nietszeggend, levertijd??????

MBMW op 26 december 2013 over Mister Auto Webshop in de categorie Internetshops - Auto's en auto onderdelen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
βœ… Klacht opgelost op 26 december 2013
Status Opgelost
Datum 26 december 2013

Een klant van Mister Auto Webshop heeft op 14 december een bestelling geplaatst, waarvan de status herhaaldelijk als 'gereed voor verzending' werd aangegeven. Na meerdere dagen zonder verzending en een snelle reactie van de klantenservice, kreeg de klant te horen dat de zending pas de volgende week zou plaatsvinden. Uiteindelijk heeft de klant de bestelling geannuleerd en wacht nu op een terugbetaling.

Mijn Klacht:

Zaterdag 14-12 besteld, alles was voorradig. Maandag 16-12 bestelling wordt gereed gemaakt en zal spoedig worden verzonden. Dinsdag, woensdag en donderdag, zending gereed voor verzending! Ik vanaf dinsdag al via de site gereageerd, ze antwoorden snel en netjes dat ze gingen kijken waar probleem zat. Zo nog een aantal dagen, kreeg ik donderdag te horen dat pakket pas volgende week verzonden wordt. Toen heb ik (gelukkig ) kunnen annuleren. Nu mijn geld nog terug, ik hoop dat dit zonder problemen verloopt.

Gewenste Oplossing:

Mister Auto is zonder meer goedkoop maar levertijden en ook de manier van verzending (ook bij kennis) is niet altijd jofel. Zo lagen de bougies los in de slechte verpakking en zo nog een paar dingen. Als je geen haast hebt kun je er bestellen maar ik heb de indruk dat het verder inderdaad overal vandaan komt waardoor er een heleboel zaken niet goed lopen. Bij mijn kennis kwamen de bestelde bougies uit frankrijk en waren zeer slecht verpakt en duurde enkele weken! Maar wel vrolijk op de site dat het op voorraad is en dat de bestelling gereed staat voor verzending....

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mister Auto Webshop in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mister Auto Webshop een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Mister Auto Webshop

12 jaren geleden - Beste heer/mevrouw, Dank voor uw reactie. Onze leverancier heeft helaas later geleverd als gepland. Wij hebben uw bestelling op uw verzoek geannuleerd. Het volledige bedrag is 24/12/2013 terug gestort op de rekening waarmee u betaald heeft. Wij willen u een gratis levering aanbieden bij een eventuele volgende bestelling. Wij hopen u daarmee tegemoet te kunnen komen en u spoedig nogmaals op onze website te mogen verwelkomen. Met vriendelijke groet, Het Team van Mister-Auto

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM