Mijn Klacht:

Onderstaande klacht is al reeds ingediend bij Groupon. De reactie die ik van Groupon hierop heb ontvangen vind ik onvoldoende:
De voorwaarden geven niet aan dat de Groupon ook geldig is voor een nabehandeling. U kunt er zelf voor kiezen als u een nabehandeling wenst of niet. Vandaar dat de dealaanbieder u heeft aangegeven dat u extra zou moeten betalen.Mijn excuses voor de miscommunicatie en het ongemak. Helaas kunnen wij u niet voorzien van een terugbetaling voor deze deal omdat u reeds gebruik heeft gemaakt van de deal.”

Mijn klacht: Op 16 mei 2019 heb ik een Groupon gekocht met de volgende omschrijving:
Microbladebehandeling t.w.v. 300 € bij Eyebrowlab in Amsterdam, aanschafprijs € 79,00
Omdat er in de Groupon geen beschrijving stond van de daadwerkelijke behandeling, heb ik op de website van de leverancier Eyebrowlab gekeken. Op die website www.eyebrowlab.com stond op 16 mei 2019 dat Eyebrowlab een microbladebehandeling aanbiedt inclusief nazorgbehandeling voor: €300,00. Aangezien dat bedrag overeenkwam met de Groupon-waarde van de microbladebehandeling, ging ik er 100% van uit dat het dus dezelfde behandeling is. Want: a. de grouponbonwaarde zou anders niet overeenkomen met de geleverde dienst, en b. een microbladebehandeling is doorgaans ook INCLUSIEF nabehandeling, dit is namelijk onderdeel van de behandeling. Voorbeelden hoe anderen salons dat aanbieden vindt u in de bijlage.

Pas op 27 juni 2019 kon ik bij Eyebrowlab terecht voor een microbladebehandeling. De behandeling startte een half uur later dan gepland omdat meneer nog bezig was met zijn avondeten.
Ik kreeg na de behandeling een link gestuurd om de ‘’nabehandeling’’ te boeken. Ik vond het al vreemd dat er bedrag bij stond, want ik ging er dus geheel vanuit dat de nabehandeling bij de Grouponbon inbegrepen zat gezien de waarde van € 300,00.

Als de Groupon behandeling exclusief nabehandeling was dan had de bon verkocht moeten worden met waarde 175,00 want dat is wat Eyebrowlab voor een microblading behandeling vraagt zonder nabehandeling vraagt (niet 300,00). Ik ben van mening dat de nabehandeling onderdeel is van een microblading behandeling van 300,00 en niet aanvullend betaald hoeft te worden. Het bedrijf heeft zijn tarieven aangepast op de website inmiddels (de nabehandeling is nu apart gezet en de eerste behandeling in prijs verlaagd), maar ten tijde van aankoop van Groupon was er nog sprake van een microbladebehandeling inclusief nabehandeling.
 

Gewenste Oplossing:

A (Gedeeltelijke) terugbetaling van de Groupon, Groupon heeft excuses aan mij aangeboden en geeft aan dat er miscommunicatie was, zorg dan ook voor restitutie!

B Betere informatieverstrekking bij het aanbieden van dergelijke behandelingen (aangezien een nabehandeling normaal gesproken inbegrepen is bij Microbladen twv 300euro dus als dat niet zo is dit duidelijk aangeven)

C De groupon-waarde overeen laten komen met wat er daadwerkelijk aangeboden wordt. Kortom dat Eyebrowlab geen Grouponwaarde vermeldt die niet blijkt te kloppen.