Mijn Klacht:
Koop al heel lang potten oploskoffie bij Dirk van den Broek, nader te noemen DVDB, filiaal Plein 1953 teczrotterdam. Het betreft dan potten van 100 gram Nescafe Espresso Original, prijs een goeie drie euro. Maandag j.l. bleek het koffieschap helemaal overhoop te zijn gehaald. Er stonden bijna geen oploskoffieprodukten, ook geen pakjes met stickjes en geen enkele pot van de door gezochte koffie. Ook de prijsstickers daarvan in het schap ontbraken. Ik vermoedde dat het produkt kennelijk uit het assortiment was gehaald en heb daarom aan een medewerker gevraagd hoe het zat. Hij is dit aan een kennelijk bevoegde collega gaan vragen en kwam terug met de expliciete mededeling dat deze potten nog steeds in het assortiment zaten en dat die als voorraad diezelfde middag geleverd zouden worden aan de winkel.Vanmorgen in dezelfde winkel geweest, geen potten en geen productsticker, kortom kennelijk niet meer in assortiment. Weer aan een medewerker het hoe en waar uitgelegd en gevraagd hoe het nu zat. Hij wist dit ook niet en is dit op mijn verzoek aan een “leidinggevende” gaan vragen. Kwam terug met de mededeling dat produkt kennelijk uit assortiment was, maar ook wel weer zomaar in assortiment kon komen!.
De beide medewerkers hebben mij goed en klantvriendelijk te woord gestaan, maar door de verkeerde informatie die ik heb gekregen, daardoor een vergeefse rit te hebben gemaakt, voel ik mij als klant niet serieus genomen door of vanwege DVDB. Kortom een negatieve ervaring, u weet wel zo’n gespreksonderwerp op een verjaardag of bij de bbq.
Ik verzoek schriftelijke reactie van DVDB.
Gewenste Oplossing:
Direct en persoonlijk laten reageren door iemand die verstand van zaken heeft en dit niet via een " boodschappenjongen " laten doen die op dat moment ter plaatse is.
(10)
