Klacht SunWeb! Misleiding -

Mijn Klacht:

Ik organiseer een wintersportreis voor collega’s.
In oktober een reis geboekt via sunweb. Voor het boeken gebeld met een medewerker om te vragen of namen na het boeken nog gewijzigd konden worden. Wij wisten op dat moment namelijk nog niet of iedereen mee zou kunnen.
Er werd toen aangegeven dat dit 50 euro p.p. per enkele reis zou kosten.
Hier waren we vanuit gegaan, anders hadden we deze reis nooit geboekt.
Nu blijkt dat bij wijzigen ook het verschil in ticketprijs gerekend wordt, wat in dit geval nu neerkomt op 285 euro per wijziging i.p.v. 100 euro.
Voor 5 wijzigingen scheelt dat in totaal 925 euro.
Dit komt dus mede door onjuiste voorlichting van de kant van Sunweb, echter zij weigeren verantwoordelijkheid te nemen.

Gewenste Oplossing:

Als de afgesproken wijzingskosten van 100 euro per wijziging worden gerekend.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SunWeb over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SunWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

SunWeb

Heeft op 26 februari 2019 om 14:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Brouwers,

Graag heb ik dit voor u nagekeken. Ik zie dat u inderdaad een lijndienstvlucht hebt geboekt. Bij zulke vluchten worden er andere voorwaarden gehanteerd dan bij Chartervluchten.

Wanneer de klant een wijziging moet doorvoeren in de persoonsgegevens, worden hier door de luchtvaartmaatschappij wijzigingskosten voor gerekend. Deze kosten zijn altijd exclusief het tariefverschil.

Helaas kan Sunweb niets aan deze kosten veranderen, omdat deze kosten moeten worden betaald aan de luchtvaartmaatschappij.

Ik ga er vanuit u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en wens u nog een fijne dag toe.

Met vriendelijke groet,
Team Webcare Sunweb

MB92

Heeft op 26 februari 2019 om 17:32 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Opnieuw weigeren jullie verantwoordelijkheid te nemen. Het is expliciet nagevraagd en aangegeven door een van jullie medewerkers.
Als ik had geweten dat dit zo was dan had ik deze reis nooit geboekt.
Als het erom gaat dat transavia geld moet krijgen, dan kan dit ook door jullie betaald worden.
Maar blijkbaar is jullie eigen gewin belangrijker dan het juiste doen voor jullie klanten. Ik vind dit getuigen van een totaal gebrek aan fatsoen en medemenselijkheid.
Ik had gehoopt op meer coulance, maar dat blijkt ijdele hoop.

Bericht van SunWeb

7 jaren geleden - Beste meneer Brouwers, Er is aan u doorgegeven dat de wijzigingskosten €50 euro per persoon per enkele reis bedragen. Er is toen ook aan u doorgegeven dat wij eventuele andere meerkosten voor u op gingen vragen en u hierna hierover informeerde. Dit hebben wij dan ook gedaan. Er is nergens vermeld dat alleen de €50 euro wijzigingskosten van toepassing zijn. Met vriendelijke groet, Team Webcare Sunweb

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Voordat ik de boeking deed is mij telefonisch doorgegeven dat de wijzigingskosten 50 euro per persoon per enkele reis bedragen. Er is niets gezegd over bijkomende kosten. Was dat wel zo geweest dan had ik nooit deze reis geboekt. We zijn verkeerd voorgelicht en jullie nemen daarvoor niet je verantwoordelijkheid. Misschien is het een idee om eens goed te luisteren naar je klant in plaats van afschepen met een standaard antwoord.

Bericht van SunWeb

7 jaren geleden - Beste meneer Brouwers, Zojuist heb ik het bericht ontvangen dat u samen met mijn collega tot een gepaste oplossing bent gekomen. Namens Sunweb bied ik mijn excuses aan voor de miscommunicatie welke is ontstaan tijdens het boekingsproces. Met vriendelijke groet, Team webcare Sunweb

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Misleiding

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over SunWeb

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus