Klacht over Samsung: Misleidende TV reclame Sa…

Mijn Klacht:

Gister online direct een Samsung Galaxy s5 gekocht vanwege de actie van een gratis Tab lite bij aanschaf van dit toestel! Vandaag binnen gekregen en gelijk op de Samsung site de aanvraag willen indienen voor de Tab. Kom ik er tot mijn stomme verbazing achter dat ik NIET aan de voorwaarden voldoe om deze te mogen ontvangen, vanwege dat ik hem niet had aangeschaft bij de deelnemende dealers. Nouja zeg, DAT wordt niet vermeld in de TV reclame! Mijn EAN code staat niet tussen de modellen! Ik voel mij enorm misleid. Start ik een live chat met Samsung, en zoals jullie mee kunnen lezen, wordt er niets voor mij gedaan! Ik ben enorm teleurgesteld en koop daarom NOOIT meer een Samsung product!!!

Gewenste Oplossing:

Dat ik toch mijn Tab mag ontvangen zoals de TV reclame aangeeft en beloofd!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Samsung een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Samsung

11 jaren geleden - Beste Martine, We begrijpen dat je baalt dat het toestel niet is aangeschaft bij een deelnemende winkel en dat je hierdoor de promotie misloopt. Voor al onze promoties zijn er heldere voorwaarden. Deze staan ook omschreven op onze site Samsung.com onder het kopje promoties. Wij adviseren klanten dan ook altijd deze voorwaarden te lezen als ze gebruik willen gaan maken van een promotie. Helaas is dat deze maal niet gebeurd en is het toestel gekocht op basis van de reclame. We snappen heel goed dat dit vervelend is, maar helaas kunnen we hier niets meer aan veranderen. Dingen om te onthouden zijn voor een volgende maal: Een aankoopdatum is belangrijk omdat het binnen de termijn waarin de promotie loopt moet vallen. Waar het toestel is gekocht. Dit moet bij deelnemende winkels zijn, en in Nederland gebeuren. Wij hopen dat, ondanks het mislopen van de promotie, het toestel wel goed is bevallen en wensen je nog een fijne dag toe. Thomas Webcare Samsung

Samsung

Heeft op 19 september 2014 om 11:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Martine,

We begrijpen dat je baalt dat het toestel niet is aangeschaft bij een deelnemende winkel en dat je hierdoor de promotie misloopt. Voor al onze promoties zijn er heldere voorwaarden. Deze staan ook omschreven op onze site Samsung.com onder het kopje promoties. Wij adviseren klanten dan ook altijd deze voorwaarden te lezen als ze gebruik willen gaan maken van een promotie. Helaas is dat deze maal niet gebeurd en is het toestel gekocht op basis van de reclame. We snappen heel goed dat dit vervelend is, maar helaas kunnen we hier niets meer aan veranderen. Dingen om te onthouden zijn voor een volgende maal: Een aankoopdatum is belangrijk omdat het binnen de termijn waarin de promotie loopt moet vallen. Waar het toestel is gekocht. Dit moet bij deelnemende winkels zijn, en in Nederland gebeuren. Wij hopen dat, ondanks het mislopen van de promotie, het toestel wel goed is bevallen en wensen je nog een fijne dag toe.

Thomas
Webcare Samsung

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Samsung beoordeeld.

Martine74

Heeft op 21 september 2014 om 12:17 geantwoord

Het is absoluut NIET opgelost! Er werd nergens voorwaarden vermeld in de TV reclame!

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Het is absoluut NIET opgelost! Er werd nergens voorwaarden vermeld in de TV reclame!

Klacht: Misleidende TV reclame Samsung Galaxy s5

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Samsung

Andere klachten over Samsung

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken